FAQ FAQs

Bitfan Passアプリ

Passアプリについて

チケットの購入時に本人情報の入力をしてくださいと言われました。

特定のイベントは、転売防止のため、本人情報の登録が必要となります。

会場で照合することもございますので、本人確認書類をお持ちいただいた上でイベントにお越しください。

機種変更をする場合、どうすればよいですか。

・電話番号の変更がない場合

新しい端末でログインしてください。ログイン後に再度着信認証が求められますので、

最初に登録した際の電話番号で認証を行なってください。


・電話番号の変更がある場合

古い端末から「電話番号変更申請」を行なってください。

その際新しい端末の電話番号を入力してください。

その後、指定された時間内に新しい端末から着信を行ってください。

新しい端末から再度 Bitfan Passアプリにログインし、再度着信認証を行なってください。

なぜログアウトや電話番号の変更に制限があるのでしょうか?

本アプリは電子チケットの転売防止の観点より、

ご購入者様とご利用の端末の所有者が同一であることを判定しております。


ご利用の皆様にはご不便をおかけしますが、何卒ご容赦いただけますようよろしくお願いします。

着信認証とはなんですか?

お客様のアカウント保護、およびアカウント譲渡によるチケットの転売を防止するため、

本アプリをご利用いただくためには着信認証を必須としています。

ログイン後に着信認証で二段階認証を行うことにより、ご利用の端末を今現在お客様がお持ちであることを確認しています。


機種変更をしてしまい、既に古い端末が手元にありません。どうすればよいでしょうか。

電話番号の変更がない場合は、そのままログインが可能です。

旧端末と電話番号が異なる場合は、お問い合わせください。

着信認証ができません。
着信認証で入力した番号が他のアカウントに紐づいている場合、着信認証はご利用いただけません。着信認証済のアカウントでログインしなおしてください。
スマートフォンから電話をかけることができないのですが、着信認証は可能ですか?

データ通信専用SIMをご利用の場合など、スマートフォンからお電話いただけない場合は、
固定電話など、別の電話をかけられる電話番号をご入力いただければ、入力した番号から電話をかけることで着信認証が可能です。

電話番号をお持ちでない方は本サービスをご利用いただくことはできません。ご了承ください。

PASSアプリを起動しようとするとアプリが落ちてしまいます。

お手持ちのアプリが最新版でない可能性があります。


AppStoreもしくはGoogle Playより、最新版のアプリをダウンロードしてください。

Bitfan Passアプリを利用できるスマートフォンを教えてください。

Bitfan Passは下記のOSを搭載したスマートフォンでご利用いただけます。


- iOS iOS11以上

- Android Android 5.0以上

Bitfan Passアプリとはなんですか?
Bitfan Passアプリとは、Bitfanで登録したチケットの購入、発券、入場ができるアプリです。 Bitfan IDをお持ちの方であれば、誰でもご利用いただけます。

入場について

入場のさせ方を教えてください。
お客様が提示するチケットの下の緑色の部分を二本指で強めにタップしてください。小さくクリック感がございますので、そのまま横にスライドしてください。
入場前にチケットをもぎってしまいました。
入場前にお客様の操作でチケットをもぎってしまった場合、再度有効にすることはできませんので、あらかじめご了承ください。
通信環境がなくても入場できますか?
お客様の端末が通信環境にない場合、入場はできません。あらかじめご了承ください。
チケットをもぎったところ、本人確認が表示されました。
本人確認が必要なチケットですので、スタッフに本人確認書類をお見せください。本人確認ができるものがない場合入場を断られる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
チケットをもぎったところ、エラーが表示されました。
チケットの状態に問題がある場合は、入場エラーとなります。スタッフにご確認ください。
入場はどのように行われますか?
入場時はBitfan Passアプリをお持ちいただき、チケットの画面を開いてください。画面上をタップし特定の動作をするとチケットがもぎられ、入場となります。

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