FAQ
よくある質問
チケット
チケット機能について
Bitfanでは、
- ・電子もぎりチケット （有観客イベント向け）
- ・QRコードチケット （有観客イベント向け）
- ・配信チケット
の販売が可能です。
販売方法や購入方法について詳しくはこちらをご覧ください。
コピーしました
まずはイベントが中止される旨をユーザーに通知してください。（通知方法について詳しくはこちら）
また、新規で申し込みができないように、サイト管理画面の「チケット＞イベント」から
該当のイベントの公開設定を「非公開」に設定してください。
※操作方法については、Bitfanガイド チケット販売方法をご参照ください。
すでにチケットが売れていて、お客様へチケット代金の返金が必要な場合、
通知機能や個別連絡機能などを利用して、ご対応をお願いいたします。
※個別連絡機能について、詳しくはこちらをご参照ください。
コピーしました
チケットの購入について
Bitfanでは、チケットを購入する際に、チケットの券面価格に加え、別途手数料をいただく場合があります。
■ コンビニ支払い手数料（¥440）
Bitfan Passアプリを利用するチケット、配信チケットに関わらず、
コンビニ支払いを利用する場合にかかります。
■ システム手数料（¥220）
配信チケットを購入する場合にかかります。
Bitfan Passアプリから電子チケットを購入する場合には、システム手数料はかかりません。
■ 購入手数料
Bitfan Passアプリを利用するチケット、配信チケットに関わらず、
オーナー（サイト運営者）の設定により、発生する可能性があります。
購入手数料の有無については、オーナーへ直接お問い合わせください。
また、手数料の金額はチケットの代金により異なります。実際の購入画面にてご確認ください。
コピーしました
■ 電子チケットの場合
Bitfan Passアプリのマイチケット（右下のタブ）より確認できます。
■ 配信チケットの場合
Bitfanのマイページ > [チケット]より確認できます。
購入したはずのチケットが表示されていない場合、申し込みのステータスが「支払い済み」になっていることをご確認ください。
「抽選中」の場合、当選が確定するまではチケットは発行されません。
また、チケットを購入したアカウントとログイン中のアカウントが正しいかをご確認ください。
BitfanとBitfan Passは共通のBitfan IDでご利用いただけます。
※Bitfan Passアプリのマイチケット、Bitfanのマイページに表示されるチケットはBitfan Passで購入したチケット、もしくはBitfanで行われる配信のチケットのみです。
外部プレイガイドなどで購入いただいたチケットはそれぞれの購入先サイトにてご確認ください。
コピーしました
抽選結果が確定すると、Bitfan IDに登録しているメールアドレスに抽選結果のお知らせが届きます。
また、マイページやBitfan Passアプリ内の申し込みチケット一覧からも結果を確認できます。
コピーしました
ご購入後のお客様都合によるチケットのキャンセルに関しては受け付けておりません。
ご了承ください。
特別な事情がある場合は、個別連絡機能を使って、オーナーへ直接ご連絡ください。
マイページ＞チケット＞申込履歴 より該当のイベントをクリックし、右上に表示されている[イベントのオーナーに連絡]をクリックして、連絡をお願いします。
抽選販売の場合、販売期間内に限り、マイページもしくはBitfan Passの申込チケットの画面より申し込みのキャンセルが可能です。
申し込み回数制限が「一回」のイベントでも、キャンセル後に再度お申し込みいただけます。
販売期間終了後のキャンセルはできませんのでご注意ください。
コピーしました
チケットの申し込み・購入時のエラーについては、以下をご確認ください。
このチケットは「 Bitfan Pass 」アプリでのみ購入できます。
該当チケットは「Bitfan Pass」アプリでのみ購入〜入場が可能です。アプリストアより「Bitfan Pass」アプリをダウンロードしてください。
※「Bitfan」アプリとは異なりますのでご注意ください。
詳しくは、Passアプリでチケットを購入するにはをご覧ください。
指定されたファンクラブ会員ではないため、申し込みできません。会員登録をしてください。
該当チケットは有料会員のみ購入が可能です。有料会員の場合は、ログインしているアカウントが正しいかどうかご確認ください。
有料会員ではない場合は、有料会員登録をお願いします。
指定されたファンクラブとの連携が確認できませんでした。有料会員ではない方は、会員登録をしてください。
有料会員の方は、マイページよりBitran IDと連携されているかご確認ください。
Bitfan IDと連携可能なファンクラブでは、あらかじめ「Bitfanと連携」を行った上でファンクラブの会員情報を取得し、購入可能かどうかを判定しております。
各サイトのマイページより、BitfanIDとの連携を行なった上で購入ページにお進みください。
このカードはご利用いただけません。別のカードか支払い方法をお試しください。
抽選販売の場合、お申し込み時に、カードの有効性チェックを行います。
このエラーが表示される場合は、
・カードの利用可能金額を超えている
・セキュリティロックがかかっている
などの可能性があります。
※暗証番号を複数回間違える、支払いが遅延している、不正利用の可能性がある、などの場合、クレジットカード会社の判断で、カードのご利用ができなくなることがあります。
別のクレジットカードを利用するか、コンビニ支払いやPayPal支払いなど、他のお支払い方法にてお申し込みをお願いします。
カードの登録に失敗しました。
入力したカード情報が間違っている、カードが有効ではない可能性があります。
・カード番号／有効期限／セキュリティ番号に誤りがないか
・有効なカードか
などをご確認の上、正しいカード情報を入力するか、他のカードや他の決済方法にてお申し込みをお願いします。
コピーしました
チケットの販売について
チケットの設定時に「整理番号」または「座席番号」を選択すると、チケットに整理番号・座席番号を付与することができます。
設定方法など詳しくは、Bitfanガイド「整理番号や座席番号を付与するには」をご覧ください。
コピーしました
購入手数料とは、チケットの販売時に必要な手数料です。
購入手数料は、オーナー負担または購入者（ユーザー）負担とすることができます。
「オーナー負担」の場合、チケット代金から手数料を引いた額が売上に反映されます。
「購入者負担」の場合、チケット代金がそのまま売上に反映されます。
購入手数料の金額は、それぞれの設定で異なります。
オーナー負担の場合、チケット代金の4.8%（電子もぎり/QRコードチケット）または8%（配信チケット）の金額になります。
購入者負担の場合、チケット代金により異なりますので、以下の表をご参照ください。
| 電子もぎり / QRコードチケット | 配信チケット |
|---|---|
| 1円〜5,000円 → 240円 | 1円〜5,000円 → 400円 |
| 5,001円〜10,000円 → 480円 | 5,001円〜10,000円 → 800円 |
| 10,001円〜15,000円 → 720円 | 10,001円〜15,000円 → 1,200円 |
| 以降、5000円ごとに+240円 | 以降、5000円ごとに +400円 |
※購入手数料は税込表記です。
※上記の購入手数料は、チケット1枚分の価格です。
チケットを複数枚購入される場合は、枚数分の購入手数料が発生します。
※配信チケットは、購入する際にシステム手数料として別途220円（税込）がかかります。
チケット購入時にかかる手数料について、詳しくはこちら
購入手数料の設定方法については、Bitfanガイド「チケット販売方法 ①基本情報を登録する」をご確認ください。
コピーしました
ゲストチケットとは、関係者・招待者の皆様に付与することのできるチケットです。
ゲストチケットを付与することで、実際にチケットを購入した場合と同じように、会場への入場や配信の視聴をすることができます。
※ゲストチケットの利用には、Bitfan IDへの登録が必須となります。
ゲストチケットについて詳しくは、ゲストチケットを付与するにはをご覧ください。
コピーしました
高度なオプションについて
高度なオプションをONにすると、チケット販売時に「抽選」や「整理番号付与」などを設定できるようになります。
高度なオプションは、チケット＞設定＞高度なオプションの詳細設定 から設定できます。
各オプションの詳細について、詳しくはこちらをご覧ください。
コピーしました
メインのチケットに紐付けて、サブチケットを販売することができます。
イベント後の特典会やプレゼント引き換えなどで利用できます。
詳しくは、Bitfanガイド「サブチケットを販売するには」をご覧ください。
コピーしました
「整理番号」タイプを選択しているチケットでは、チケット購入順に自動で整理番号を付与することができます。
※「座席番号」タイプではご利用できません。
※抽選チケットではご利用できません。
詳しくは、Bitfanガイド「整理番号を自動で付与するには」をご覧ください。
コピーしました
イベントに対して、申し込み回数を制限することができます。
申し込み回数制限は、イベント全体・各公演・販売方法ごとに設定が可能です。
詳しくはBitfanガイド「チケットの申し込み回数を制限するには」をご覧ください。
コピーしました
チケット購入者の個人情報を確認することができます。
グッズ付きチケットなどを販売する際などに利用できます。
詳しくは、Bitfanガイド「チケット購入者の個人情報を確認するには」をご覧ください。
コピーしました
入場時に、本人確認を求められた際に、強制入場パスコードを入力することで、入場させることができます。
コピーしました
