FAQ
よくある質問
会員登録・退会
会員登録について
ファンクラブの有料会員登録をするには、まずBitfan IDの取得（無料）が必要です。
こちらよりご登録をお願いいたします。
Bitfan IDを取得後、ログインした状態で各サイトの[会員登録する]ボタンより有料会員登録ができます。
詳しくはBitfanガイド「ファンクラブに入会するには」をご参照ください。
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有料会員登録の更新タイミングは、入会時の決済方法／居住地により異なります。
所定の期日までに自動更新を解約しない限り、サービス提供期間が自動で延長されます。
ご自身の正確な更新日は各サイトのメンバー情報ページに表示されている「次回更新日」をご確認ください。
有料会員登録の解約について詳しくはBitfanガイド「ファンクラブを退会するには」をご参照ください。
WEB決済（日本国内のユーザー）
更新タイミングは毎月1日です。
継続を希望しない場合は、月末までにご自身で有料会員登録を解約してください。
WEB決済（日本国外のユーザー）
更新タイミングは会員登録日を基準に1ヶ月（登録から30日）ごとです。
継続を希望しない場合は、有料期間の終了日までにご自身で有料会員登録を解約してください。
アプリ決済
更新タイミングは会員登録日を基準に1ヶ月（登録から30日）ごとです。
継続を希望しない場合は、有料期間の終了日の24時間以上前までにご自身で有料会員登録を解約してください。
※アプリ決済時の正確な更新日の確認方法は下記をご参照ください。
Androidの場合：購入、予約、定期購入を確認する
iOSの場合：App Store、iTunes Store などの購入履歴を確認する
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有料会員登録は所定の期日に自動更新がされますが、なんらかの理由にてお支払いが確認できず更新に失敗した際は退会状態となります。
更新に失敗したタイミングで「自動継続失敗のお知らせ」というメールをBitfanに登録のメールアドレス宛にお送りしておりますので、記載の期日までに再度会員登録手続きを行ってください。
なお、登録中のクレジットカード情報を更新しただけでは再登録はされません。
ご自身にて有料会員登録を再度行っていただく必要があります。
※記載の期日までに会員登録をし直していただくことで、ファンクラブの会員番号や入会日などのデータを引き継ぐことが可能です。
※再登録の際には、以前からご利用いただいているBitfan IDにてログインのうえお手続きをお願いいたします。新しくIDを取得された場合はデータの引き継ぎはできません。
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有料会員登録をしているはずなのに限定コンテンツが閲覧できない場合、まず以下の2点が考えられます。
①有料会員登録していないBitfanアカウントでログインしている
SNSやApple IDを使用して複数のBitfanアカウントを作成してしまっている可能性があります。
マイページをご確認いただき、正しいアカウントにログインしているかをお確かめください。
②決済失敗により更新ができていない
これまで閲覧できていたのに途中からできなくなってしまった場合、更新に失敗して退会となっている可能性があります。
決済失敗の理由につきましては、ご登録のクレジットカードの期限切れ、携帯電話を解約した際にキャリア決済から変更しなかった、などが考えられますが、弊社ではお調べいたしかねますのでご了承ください。
決済方法をご確認のうえ、再度有料会員登録をお願いいたします。
なお、更新に失敗しても同月中に再登録いただければ以前の会員番号を引き継ぎ可能です。
二重課金はされませんので、ご安心ください。
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プラン変更について
現在入会中のプランよりも月額会費が高いプランへと変更したい場合、各サイトの[メンバー情報ページ]＞[プランを変更する]より変更したいプランを選択し、入会のお手続きにお進みください。
その際、１つのサイトで同時に複数のプランに入会することはできません。
プラン変更のお手続きをしていただくことで、自動的にもとのプランは解約となります。
※低額プランから高額プランへの変更の場合、見られなくなってしまうコンテンツはございません。
今までお楽しみいただいていたコンテンツは全てそのまま利用が可能です。
会員登録時の決済方法などにより条件が異なりますため、詳しくはBitfanガイド「登録中のプランを変更するには」をご参照ください。
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現在入会中のプランよりも月額会費が低いプランへと変更したい場合は、一旦現在のプランを解約していただく必要があります。
※退会の翌月中に再入会された場合は、会員番号・入会日を引き継ぐことが可能です。
退会の手順についてはこちらをご参照ください。
なお、解約と再入会のタイミングによっては２プラン分の月額会費が請求されてしまう可能性がございます。
会員登録時の決済方法などにより条件が異なりますため、詳しくはBitfanガイド「登録中のプランを変更するには」をご参照ください。
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プランを変更した月のみ、２プラン分の月額会費が請求される可能性がございます。
会員登録時の決済方法などにより条件が異なりますため、詳しくはBitfanガイド「登録中のプランを変更するには」をご参照ください。
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退会について
入会方法によって退会手順が異なります。
Webから入会した場合
①[マイページ]＞[フォロー一覧]＞[有料会員]より「メンバー情報ページ」にアクセスしてください。
②ページ内の[解約する]ボタンより退会ができます。
退会方法について詳しくはBitfanガイド「ファンクラブを退会するには」をご参照ください。
Bitfanアプリから入会した場合
①アプリから退会したいファンクラブのトップページを開き、ページ下部の[メンバー情報へ]にアクセスしてください。
②ページ内の一番下にある[解約手続]より退会ができます。
なお、アプリから入会いただいた方はAppleのサブスクリプション、またはGoogle Playでの定期購入をご自身で解約していただく必要があります。
解約方法についてはそれぞれ以下をご参照ください。
iOSアプリをご利用の方はこちら
Androidアプリをご利用の方はこちら
なお、退会後翌月以内に再度入会された場合は、会員番号・入会日を引き継ぐことが可能です。
Bitfanのアカウント情報の削除をご希望の場合はこちらをご参照ください。
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いつでも再入会いただけます。
退会の翌月末までに再入会いただくと、以前の会員番号・入会日が引き継がれます。
なお、同月内に再入会をしていただいた場合でも入会ごとに月額会費の決済は行われますのでご注意ください。
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キャリア決済にて入会されたのち、退会前に携帯電話を解約している場合に表示されるエラーです。
翌月1日に決済エラーのため更新に失敗、自動的に退会となります。
そのまま退会をご希望の場合は特に行っていただく操作はありません。
再入会をご希望の場合は、自動更新に失敗したというメールを受信後に新しい決済方法にて改めてのご登録をお願いいたします。
なお、翌月中に再入会いただくことで会員番号・入会日を引き継ぐことができます。
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