FAQ

FAQs

Bitfan Passアプリとは、Bitfanで販売されているチケットの購入、発券、入場ができるアプリです。 

Bitfan IDをお持ちの方であれば、誰でもご利用いただけます。

▼アプリのダウンロードはこちら

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お客様のアカウント保護、およびアカウント譲渡によるチケットの転売を防止するため、

一部のチケットを購入、および一部機能を利用する際には、着信認証が必要です。

着信認証を行うことにより、ご利用の端末とアカウント情報を一致させ、なりすましや不正ログインを防ぐことができます。

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■ 電話番号の変更がない場合

新しい端末に、Bitfan Passアプリをダウンロードして、ご利用中のアカウントでログインします。

ログイン後に着信認証を求められた場合は、同じ電話番号で認証を行います。

■ 電話番号の変更がある場合

まず、古い端末のBitfan Passアプリから「電話番号変更申請」を行ないます。
※電話番号変更申請は、左上のメニューに表示されています。

[受信可能な電話番号]の欄に、新しい端末の電話番号を入力します。
その後、指定された時間内に、新しい端末から着信を行います。

電話番号変更申請が完了したら、新しい端末にてBitfan Passアプリにログインします。
ログイン後に着信認証を求められた場合は、変更後の電話番号で再度着信認証を行なってください。

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着信認証で入力した番号が他のアカウントに紐づいている場合、着信認証はご利用いただけません。

着信認証済みのアカウントでログインしなおすか、または他の電話番号で着信認証を行なってください。

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複数の端末にBitfan Passアプリをダウンロードして、同じアカウントにログインした場合、

入場時に、下記のエラーメッセージが出ることがあります。

端末情報が一致しないため、再度ログインしてください。

同じアカウントで利用している端末が複数ある場合、
最後にログインした端末のチケットが有効となりますので、最後にログインした端末でチケットを提示してください。

また、最後にログインした端末を持っていない、利用できない場合は、
一度ログアウトして、再度ログインしなおしてください。

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Bitfan Passを使って入場する方法について、詳しくはこちらをご覧ください。

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電子もぎりチケットのもぎり方について詳しくは、こちらをご覧ください。

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QRコードチケットの読み取り方について詳しくは、こちらをご覧ください。

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入場前に誤ってチケットをもぎってしまった場合、再度有効にすることはできません。

入口のスタッフにご相談ください。

※入場スタッフおよびオーナーの皆様

チケット番号などを確認して、本人確認を行なってください。

問題なければ、そのまま入場させてください。

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■ 電子もぎりチケットの場合

ネットが使えない、圏外になっている端末の場合、入場はできません。
通信環境の確保できる場所で入場を行うか、ネットワークに繋がっている端末をお使いください。

■ QRコードチケットの場合

リーダー端末がネットワークに繋がっていれば入場することができます。
ネットワークにつながる場所でQRコードを表示させ、入場してください。
※スクリーンショットは利用できません。

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表示されたエラーメッセージの内容に従って操作および入場をお願いします。

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チケットの分配とは、同じイベントのチケットを複数枚持っている時に、

チケットを他の人に渡すことができる機能です。

分配方法など詳しくはチケットを分配するにはをご覧ください。

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チケットの分配方法について詳しくは、チケットを分配するにはをご覧ください。

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以下のチケットの場合、分配ができませんのでご注意ください。

- 過去に分配されている
転売防止の観点より、分配されたチケットをさらに分配することはできません。

- 該当のチケットを1枚しか持っていない
同じイベントのチケットを2枚以上持っている場合のみ、分配が可能です。

- 「チケットを受け取る」相手が着信認証を行っていない
分配コードの発行には着信認証が必要です。

- 「チケットを受け取る」相手がすでに該当のイベントのチケットを持っている

- 分配しようとしているチケットが「使用不可」になっている

- 該当のイベントで分配が許可されていない

- 分配期間外

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分配コードの有効期限は発行から10分です。有効期限が切れた場合は、再度発行してください。

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