FAQ FAQ

Bitfan Passアプリおよびチケット機能

Bitfan Passアプリについて

Bitfan Passアプリとはなんですか?
Bitfan Passアプリとは、Bitfanで登録したチケットの購入、発券が入場ができるアプリです。 Bitfan IDをお持ちの方であれば、誰でもご利用いただけます。
Bitfan Passアプリでは何ができますか?
Bitfan Passアプリでは、チケットの購入、発券、入場を行うことができます。またチケットの分配やリセールもアプリ上で行ううことができます。
Bitfan Passアプリを利用できるスマートフォンを教えてください。

Bitfan Passは下記のOSを搭載したスマートフォンでご利用いただけます。


- iOS iOS11以上

- Android Android 5.0以上

PASSアプリを起動しようとするとアプリが落ちてしまいます。

お手持ちのアプリが最新版でない可能性があります。


AppStoreもしくはGoogle Playより、最新版のアプリをダウンロードしてください。

Bitfan Passアプリログインについて

会員登録はどのようにすれば良いですか?
会員登録はアプリを起動し、新規登録から行うことができます。
ログインはどのようにすれば良いですか?
ログインはアプリを起動し、ログインから行うことができます。 Bitfan IDにてご登録いただいているメールアドレス・パスワードを入力してログインしてください。
メールアドレスが登録されています、と表示されています。
入力いただいたメールアドレスはすでに登録手続きをおこなわれています。ログインよりおすすみください。
着信認証とはなんですか?
お客様のアカウント保護、およびアカウント譲渡によるチケットの転売を防止するため、本アプリをご利用いただくためには着信認証を必須としています。ログイン後に着信認証で二段階認証を行うことにより、ご利用の端末を今現在お客様がお持ちであることを確認しています。
着信認証ができません。
着信認証で入力した番号が他のアカウントに紐づいている場合、着信認証はご利用いただけません。着信認証済のアカウントでログインしなおしてください。
なぜログアウトや電話番号の変更に制限があるのでしょうか?
本アプリは電子チケットの転売防止の観点より、ご購入者様とご利用の端末の所有者が同一であることを判定しております。ご利用の皆様にはご不便をおかけしますが、何卒ご容赦いただけますようよろしくお願いします。
登録時に本人情報の入力をしてくださいと言われました。
入場の際、何かしらの不備があった場合、本人情報を照合することにより入場いただくことがございます。登録時にスキップすることもできますが、本人情報が必要なイベントでは購入時に入力を促されますので、あらかじめの入力をお勧めいたします。
機種変更をする場合、どうすればよいですか。

・電話番号の変更がない場合
新しい端末でログインしてください。ログイン後に再度着信認証が求められますので、最初に登録した際の電話番号で認証を行なってください。

・電話番号の変更がある場合
古い端末から「電話番号変更申請」を行なってください。その際新しい端末の電話番号を入力してください。
その後、指定された時間内に新しい端末から着信を行ってください。そのあと新しい端末からログインし、再度着信認証を行なってください。

機種変更をしてしまい、既に古い端末が手元にありません。どうすればよいでしょうか。
電話番号の変更がない場合は、そのままログインが可能です。旧端末と電話番号が異なる場合は、お問い合わせください。
メールアドレスが変わりました。どのようにすればよろしいでしょうか。

メールアドレスが変わった場合、変更前のメールアドレスでログインした上で、アカウント設定のメールアドレスよりメールアドレスを変更してください。
こちらはBitfanのWebでも受け付けておりますので、アプリでログインできない場合は下記URLから同様の作業を行なってください。
https://Bitfan.id

メールアドレスが変わり、新しいアカウントを作ってしまった場合、古いアカウントからのデータの引き継ぎなどの対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

チケット機能について

Bitfanのチケット機能とはどのような機能ですか?

Bitfanのチケット機能は、Bitfanのオーナーが主催するイベントのチケットを作成し、入場管理などを行うことができるサービスです。チケットの購入、発券、入場はBitfan Passアプリより行います。

また、Webより購入したライブ配信を閲覧することも可能です。

Bitfanのチケット機能はどこで利用できますか?

チケットの登録はBitfanのダッシュボードより行うことができます。チケットの購入、発券、入場はiOS、Android向けのBitfan Passアプリをご利用ください。

また、ライブ配信のチケットは各アーティストの告知するWebページから行うことが可能です。アプリからは購入いただけませんのでご注意ください。

チケットの購入について

チケットの購入の仕方を教えてください。

チケットの購入はBitfan Passアプリもしくはイベント詳細ページより行えます。アプリの場合は下部の虫眼鏡アイコンより、現在販売中のチケットの一覧を表示できます。

こちらから参加したいイベントを選択し、日時を選択すると購入できます。

チケットで選択できる支払い方法を教えてください。

以下の支払い方法が選択できますが、主催者によっては特定の支払い方法を許可されていない場合もございます。

- クレジットカード(VISA、マスターカード、JCB、AMEX、ダイナース)

- コンビニ支払い(ローソン、ファミリマート、ミニストップ、セイコーマート)

- PayPal

チケットの購入時に本人情報の入力をしてくださいと言われました。
特定のイベントは、転売防止のため、本人情報の登録が必要となります。会場で照合することもございますので、本人確認書類をお持ちいただいた上でイベントにお越しください。
チケットの購入時に本人確認書類の提出を促されました。
特定のイベントは、転売防止のため、本人確認書類の登録がないと購入することができません。あらかじめ本人確認書類をご登録いただいた上でご購入ください。会場で照合することもございますので、本人確認書類をお持ちいただいた上でイベントにお越しください。
「指定されたファンクラブ会員のランクではないため、申し込みできません。」と表示されました。
Bitfanのファンクラブの会員限定チケットの場合、ファンクラブのメンバーでないと購入することができません。あらかじめファンクラブ登録を行った上でご購入ください。
「指定されたファンクラブ会員のBitfan連携が完了しておりません〜」と表示されました。
Bitfan IDと連携可能なファンクラブでは、あらかじめ「Bitfanと連携」を行った上でファンクラブの会員情報を取得し、購入可能なユーザであるかを判定しております。連携を行なった上で購入ページにお進みください。
コンビニ支払いを選択しましたが、方法がわかりません。

コンビニ決済を選択した場合、支払い番号が発行されます。支払いの方法は各コンビニにより異なりますので、以下でご確認ください。

ローソンの場合: https://info.gmopg.jp/customer-convenience-store/lawson/
ファミリーマートの場合: https://info.gmopg.jp/customer-convenience-store/familymart/
ミニストップの場合: https://info.gmopg.jp/customer-convenience-store/ministop/
セイコーマートの場合: https://info.gmopg.jp/customer-convenience-store/seicomart/

チケットを購入しましたが、チケットが表示されません。

申し込みのステータスをご確認いただき、支払い済みになっていることをご確認ください。
また、画面をリロードし、表示されるかをご確認ください。

支払い済みになっているにも関わらずチケットが表示されていない場合は、お問い合わせください。また抽選のチケットは申し込んだ状態では発券されません。当落日をすぎ、当選となってから発券されます。

チケットの抽選日となりましたが、当落はどこで確認できますか。
通知欄、および申込チケットの表示により当落を確認できます。
チケットが当選していました。この後はどのようにすれば良いですか?
クレジットカードおよびPayPalを選択した場合は、チケットが発券されております。
コンビニ支払いの場合は、支払い番号が発行されておりますので、指定のコンビニにてお支払いください。指定日までに入金がなかった場合、チケットは無効となりますのでご了承ください。
チケットの購入時にかかるチケット以外の料金を教えてください。

チケットの購入時には、オーナーが指定した金額に加えて以下の手数料が必要となります。

システム利用料: 330円(税込)

※チケットによっては、こちらに記載のものと異なる場合もございます。

入場について

入場はどのように行われますか?
入場時はBitfan Passアプリをお持ちいただき、チケットの画面を開いてください。画面上をタップし特定の動作をするとチケットがもぎられ、入場となります。
チケットをもぎったところ、エラーが表示されました。
チケットの状態に問題がある場合は、入場エラーとなります。スタッフにご確認ください。
チケットをもぎったところ、本人確認が表示されました。
本人確認が必要なチケットですので、スタッフに本人確認書類をお見せください。本人確認ができるものがない場合入場を断られる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
通信環境がなくても入場できますか?
お客様の端末が通信環境にない場合、入場はできません。あらかじめご了承ください。
入場前にチケットをもぎってしまいました。
入場前にお客様の操作でチケットをもぎってしまった場合、再度有効にすることはできませんので、あらかじめご了承ください。

分配について

チケットの分配について教えてください。

チケットの分配は、所有しているチケットを他の人に渡すことができる機能です。

- チケットをもらう人

「分配コードを表示」より、チケット分配用のコードを確認できます。有効期間は発行より30分以内となっています。こちらのコードをチケットを渡す人に伝えてください。


- チケットを渡す人

渡したいチケットの「分配する」をタップし、もらう人より渡してもらった分配コードを入力してください。確認画面が表示されますので、問題なければ分配してください。チケットの分配が完了します。

分配コードはどのように伝えれば良いですか。
コードをタップ、あるいは「共有する」よりコードをコピーできます。コピーしたコードが渡したい人に伝わるのであれば、手段はなんでも問題はございません。
分配コードの期限が切れてしまいました。
再度分配コード表示を行い、コードを発行してください。
チケットの分配ができません。
分配コード発行には以下のようなルールがあります。下記に該当していないことをご確認ください。 - 過去に分配、あるいは二次流通をされているチケット 転売防止の観点より、分配や二次流通をされたチケットをさらに分配することはできません。 - チケットのステータスが出品中あるいは使用不可である これらのステータスのチケットは分配できません。 - 最後の1枚である 最後の1枚はご購入いただいたお客様ご自身のチケットですので、分配はできません。 - イベントの分配許可がされていない、あるいは分配時間外である 分配できるイベントかどうかをご確認ください。 - 相手のユーザが認証を行なっていない ユーザがログインし、着信認証を行なっていない場合は分配対象にはなりません。 - 分配対象がすでに該当のイベントのチケットを所有している 分配される方がすでに該当のイベントのチケットを持っている場合は、そちらでご入場ください。
複数枚チケットを持っていますが、分配はしなければならないでしょうか。
イベントの趣旨にもよりますが、人数分のチケットを提示することで入場が可能ですので、分配は必須ではございません。

リセールについて

リセールについて教えてください。
リセールはイベントに参加できなくなってしまった時、チケットの購入価格で出品することができる機能です。
リセールの購入方法を教えてください。
チケットの一覧のリセールの欄に、リセール中のチケットが出ているイベントが表示されています。
リセールの出品方法を教えてください。
チケットの「出品する」を押してください。表示を確認した上で、先に進んでいただければ、出品が完了シアmす。
チケットを出品することができません。
チケットの出品は出品が許可されているイベントのみとなります。
チケットの出品を取り消したいです。
出品中を押すことで、出品のキャンセル画面が表示されます。
出品したチケットの購入ができません。
該当のエラーメッセージをご確認ください。
二次流通の販売が成立しなかった場合はどうなりますか。
販売が成立しなかった場合は、二次流通期間終了日、あるいはイベント日に出品が自動的にキャンセルされます。
チケットがあるにも関わらず、在庫切れと表示されます。
他のユーザが既にチケットを購入しております。二次流通のチケットは単品での出品となっておりますため、あらかじめご了承ください。
二次流通で購入したチケットを分配したいです。
二次流通で購入したチケットはご購入様本人がお越しいただくことを前提にしておりますため、分配することはできません。

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