FAQ

よくある質問

電話番号の変更があった場合はお手続きが必要となります。

■ 電話番号の変更がない場合

新しい端末にBitfan Passアプリをダウンロードして、ご利用中のアカウントでログインします。

ログイン後に着信認証を求められた場合は、同じ電話番号で認証を行ってください。

それまでお使いいただいていた端末での特別な操作は必要ありません。

■ 電話番号の変更がある場合

それまでお使いいただいていた端末が手元にない場合はこちらからお問い合わせください。

手元にもとの端末（以下、旧端末とします）がある場合はご自身で変更が可能です。

①旧端末のBitfan Passアプリから「電話番号申請」を行ってください。

アプリ内右上のマイページアイコン＞アカウント設定＞認証済み電話番号

にて、[受信可能な電話番号]の欄に新しい電話番号を入力します。

11桁の電話番号が表示されますので、新しい端末からその番号に発信してください。

※必ず新しい端末の標準の電話アプリから発信してください。

②新しい端末にBitfan PassアプリをDLしログイン後、再度着信認証をしてください。

アプリ内右上のマイページアイコン＞アカウント設定＞認証済み電話番号（未認証）

から、再度新しい電話番号で着信認証を行ってください。

変更申請が正しく行われていれば、問題なく認証がされます。

その後、[認証済み電話番号]の部分に新しい電話番号が正しく表示されているかご確認ください。

着信認証がうまくいかない場合はこちらからお問い合わせください。

なお、イベントの前日等にお問い合わせをいただいても対応が間に合わない場合がございます。

機種変更を行う際は余裕を持って、事前にご確認ください。