Bitfan

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FAQ FAQs

ポイント機能

本機能について

Bitfanのポイント機能とはどのような機能ですか？
Bitfanのポイント機能はファンの行動(熱量)を収集し、価値(Bitfanポイント)に変換します。
オフィシャルサイト訪問からファンクラブ入会、コンテンツ閲覧、グッズ購入など収集先は様々。
集めた価値(Bitfanポイント)は、マイページでいつでも確認できます。
https://bitfan.id/helps/stock/service/about-service

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Bitfanポイントの付与タイミングはいつですか？
各アクションの付与タイミングは以下のようになっております。

ファンクラブ

  • 各ファンクラブサービスへの登録（初回のみ）・・・数時間から24時間程度
  • 有料ファンクラブ入会・・・数時間から24時間程度
  • 有料ファンクラブ更新・・・毎月15日
  • ログイン状態でサイトTOPページ訪問（1日1回のみ）・・・数時間から24時間程度
  • ログイン状態でコンテンツページ訪問（1記事1回のみ）・・・数時間から24時間程度
  • ハート機能（ショット課金）・・・数時間から24時間程度

グッズ

  • グッズ購入・・・出荷から数時間から24時間程度

SKIYAKI PAY

  • 商品の購入・・・数時間から24時間程度

Bitfan Pass

  • チケットの購入・・・数時間から24時間程度
  • チケットの二次購入・・・数時間から24時間程度
  • チケットでの入場・・・数時間から24時間程度

外部サービス連携

Twitter

  • 指定ハッシュタグ「#オーナーが設定したハッシュタグ」を入れてのツイート・・・数時間から24時間程度

YouTube

  • 公式チャンネル登録（毎月1回のみ）・・・毎月1日
  • 公式チャンネル内の動画を高評価（1動画につき1回のみ）・・・毎月1日

Spotify

  • アーティストのフォロー（毎月1回のみ）・・・毎月1日
  • 楽曲のお気に入り追加（いいね）（毎月1回楽曲ごと）・・・毎月1日
  • 楽曲の再生（1曲ごと）・・・再生後半日から2日程度

SHOWROOM

  • 貢献・・・数時間から24時間程度

LiveFans

  • アーティストをクリップ（お気に入り）・・・毎月1日
  • レビューを投稿・・・最長24時間後
  • レビューにいいねをされた・・・最長24時間後
  • アーティストのライブページ閲覧・・・最長24時間後

AMIPLE

  • イベントにチェックイン・・・最長24時間後
https://bitfan.id/helps/stock/service/timing

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ファンクラブ会員更新について教えてください
ファンクラブの更新は、月会費／年会費に関わらず毎月15日の時点で会員の方にポイントが付与されます。
月額費は毎月1日に自動更新されます。

年会費の場合は、毎月15日にお支払い頂いた年会費を有効月数で割った金額に対して、計算されたポイントが加算されます。

※ポイントの反映タイミングには個人により誤差が生じます。翌日になっても反映されない場合はBitfan運営チームにお問い合わせください
※Bitfanのファンクラブ機能で作成されたサイトにはこちらのルールは適用されません。
https://bitfan.id/helps/stock/service/member-update

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過去のアクションはポイント反映されますか？
過去のファンクラブの入会／更新分が、Bitfanのポイント機能連携完了時に付与されます。

ポイント明細には、実際に入会／更新された月にポイントが反映されますのでご確認ください。

※一度でも退会された場合は、最新の入会／更新分のみが対象となります
※ファンクラブの入会／更新分以外の過去のアクションポイントは付与されません
https://bitfan.id/helps/stock/service/past-point

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Bitfanポイントは何をしたら取得できますか？
フォローしているオーナーに関する以下のアクションでBitfanポイントを取得することができます。

  • ※小数点は切り捨てとなります
  • ※各種手数料や送料などはポイントに含まれません
  • ※アクションによっては対応していないオーナーもいます
  • ※アクションによっては事前に連携設定が必要なものもあります

ファンクラブ

  • 各ファンクラブサービスへの登録【初回のみ】・・・100ポイント
  • 有料ファンクラブ入会・・・ファンクラブ会費の10%分のポイント
  • 有料ファンクラブ更新・・・ファンクラブ会費の10%分のポイント
  • ログイン状態でサイトTOPページ訪問(1日1回)・・・1ポイント
  • ログイン状態でコンテンツページ訪問(1記事1回)・・・1ポイント
  • ハート機能（ショット課金）・・・ハート数×10ポイント
  • Q&A機能で回答をもらった・・・1ポイント

グッズ

  • グッズ購入・・・購入金額(税込)の10%分のポイント

SKIYAKI PAY

  • 商品の購入・・・購入金額(税込)の10%分のポイント

Bitfan Pass

  • チケットの購入・・・購入金額(税込)の10%分のポイント
  • チケットの二次購入・・・購入金額(税込)の10%分のポイント
  • チケットでの入場・・・チケット代金(税抜)の10%分のポイント

外部サービス連携

Twitter

  • 指定ハッシュタグ「#オーナーが設定したハッシュタグ」を入れてのツイート・・・1ポイント

SHOWROOM

  • 貢献・・・貢献度の10%分のポイント

Spotify

  • アーティストのフォロー（毎月1回のみ）・・・10ポイント
  • お気に入りの曲への追加（毎月1回楽曲ごと）・・・1ポイント
  • 楽曲の再生（1曲ごと）・・・1ポイント  1日上限30ポイントまで

YouTube

  • 公式チャンネル登録（毎月1回のみ）・・・10ポイント
  • 公式チャンネル内の動画を高評価（初回のみ）・・・10ポイント

LiveFans

  • アーティストをクリップ（お気に入り）・・・5ポイント
  • レビューを投稿・・・10ポイント
  • レビューにいいねをされた・・・1ポイント〜
    ※いいね数が1,3,5,10,30などの閾値を達成すると、その度に付与
  • アーティストのライブページ閲覧・・・1ポイント

AMIPLE

  • イベントにチェックイン・・・10ポイント
https://bitfan.id/helps/stock/service/how-to-get

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推奨環境について教えてください
BitfanのWebサイト及びアプリをご利用の際は、下記の環境を推奨いたします。
対象外の環境でご覧いただいた場合、本来のものとは異なった表示になってしまう可能性がありますのでご注意ください。

Webサイトについて

■PCをご利用の方

Windows

OS：Windows 10
ブラウザ：Microsoft Edge 最新版 ／ Google Chrome 最新版

Macintosh

OS：MacOS 10.14(Mojave) 以上
ブラウザ：Safari ／ Google Chrome 最新版


■スマートフォンをご利用の方

iOS

OS：iOS 12.0 以上
ブラウザ：Safari

Android

OS：Android 5.0 以上
ブラウザ：Google Chrome 最新版


  • ※推奨環境は予告なく変わる場合がありますのでご注意ください。
  • ※本サイトはJavaScriptを使用しています。
  • ※お使いのブラウザでJavaScriptの設定が無効になっていますと動作いたしませんので、有効にしてご利用ください。
  • ※本サイトはCookieを使用しています。
  • ※お使いのブラウザでCookieの設定が無効になっていますと動作いたしませんので、有効にしてご利用ください。
  • ※タブレット端末、ガラホ（テンキー付きのスマートフォン）、らくらくスマートフォンには対応しておりません。
  • ※Safari のアップデートは macOS のアップデートの一環としてインストールされるため、最新版にする場合はOSのアップデートをお願いいたします。

Bitfan アプリについて

iOS

iOS 12.0 以上

Android

Android 5.0 以上

Bitfan Pass アプリについて

iOS

iOS 12.0 以上

Android

Android 5.0 以上

Bitfan Trade アプリについて

iOS

iOS 11.0 以上

Android

Android 5.0 以上

https://bitfan.id/helps/stock/service/invalid-site

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ポイントの小数点の区切り方について教えてください
ポイントの数値が小数点を含む場合、第1以下は切り捨てして反映されます。

例）
54.54 Bitfanの場合　→　54 Bitfan
https://bitfan.id/helps/stock/service/decimal-point

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会員登録／ログイン／退会について

会員登録の方法を教えてください
新規登録より、アカウントを登録できます。

必要事項を入力し、「規約に同意して始める」ボタンからご登録にお進みください。
https://bitfan.id/helps/stock/registration/how-to-registration

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会員ですが、コンテンツが閲覧できなくなりました。

今まで有料会員登録していた会員様で、翌月から会員コンテンツが閲覧できなくなった場合は、 キャリアの決済エラーにより、月初に会員継続ができなかった場合がございます。

決済エラーの理由につきましては、引き落とし時や登録クレジットカード側でのエラーなどの場合がございますが、詳細は各キャリアにお問い合わせいただけますと幸いです。

同月中に再度改めてご入会いただきますと、以前の会員番号を引き継ぐことができます。

なお、会員継続ができなかった場合の月会費は課金されておりませんので、
同月に再入会いただいた場合でも、二重課金にはなりませんのでご安心ください。

https://bitfan.id/helps/stock/registration/failure-continue

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ログインの方法について教えてください
連携したいファンクラブサイトのマイページにある「ポイントを確認する」ボタンもしくは Bitfanログインより、ログインしていただけます。
https://bitfan.id/helps/stock/registration/how-to-login

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ログアウトの方法について教えてください
右上のメニューを開き、「ログアウト」をご選択ください。
Bitfan（ポイント機能）のTOPページに戻ります。
https://bitfan.id/helps/stock/registration/how-to-logout

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退会の方法について教えてください

以下をご確認のうえ、Bitfan の退会手続きをお願いいたします。
・退会されますと、登録情報の他、取得したポイントデータも全て消失いたします。
・アーカイブ映像の視聴を含め、Bitfan アカウントに紐づくサービス（ Bitfan Passなど）のご利用ができなくなります。
・消去された情報の復帰はいたしかねます。
 

※先に「①入会中のファンクラブの退会」を完了してから下記「退会申請はこちら」よりお問い合わせください。


①入会中のファンクラブの退会



入会中のファンクラブの「メンバー情報」ページにログインし、ページ内の[退会する]ボタンを押して退会します。

「メンバー情報」ページに退会ボタンが表示されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。


②Bitfanの退会
まず最初に①でファンクラブを退会してから、下記の退会申請より、再度ご連絡くださいませ。 システム側にてご登録情報を削除させていただきます。

notification@bitfan.id より送信される退会完了メールをもって、退会完了となります。
退会を完了できなかった場合もメールにてお知らせいたしますので、必ずメールをご確認いただきますようお願いします。



上記内容にご同意いただけるようでしたら、下記「退会申請はこちら」より申請をお願いいたします。

退会申請はこちら
https://bitfan.id/helps/stock/registration/how-to-unregistration

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ログインできません。

Bitfanにログインできない場合、

入力したメールアドレス・パスワードが正しいか、

SNSやApple IDで登録していないか、などをご確認ください。

※詳しくはこちら

https://bitfan.id/helps/stock/registration/cannot-login

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アカウントについて

Bitfan IDとは何ですか
Bitfan IDは本サービスを利用するために必要なアカウントとなっております。

外部SNSアカウントを利用したご登録、
または任意のメールアドレスとパスワードを利用したご登録ができます。
https://bitfan.id/helps/stock/account/about-bitfan-id

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アカウント情報を編集するにはどうすればいいですか？
マイページのアカウント設定より情報を編集していただけます。
https://bitfan.id/helps/stock/account/edit-account

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オーナーとは何ですか
Bitfanをファンに貯めてもらうことができるユーザーのことです。
具体的にはアーティスト、キャラクター、企業、コミュニティ、ブランド等が該当します。
https://bitfan.id/helps/stock/account/about-owner

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メールが届きません。

メールアドレスの入力間違いやアドレス変更、迷惑メール設定、メールボックス容量、中継メールサーバの障害等、 当サイトの責によらない理由によりメールが届かない場合がございます。

まずはメールアドレスが正しいか、迷惑メール設定等をご確認ください。

各キャリアの受信拒否設定方法は下記の通りです。ドメインがbitfan.idであることにご注意ください。

docomoのユーザー様

1. メール設定 → 詳細設定/解除 → 受信/拒否設定 → 受信設定 → 個別に受信したいドメインまたはアドレスの入力欄に｢bitfan.id｣を入力 → 登録

auのユーザー様

1. au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター → 指定受信リスト設定 → 有効/リスト編集する → 指定受信リスト設定の入力欄に｢bitfan.id｣を入力 → 登録

2. au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター → 指定受信リスト設定 → なりすまし・転送メール許可 →登録数の入力欄に｢bitfan.id｣を入力 → 登録

3. au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター→ 個別設定【なりすまし規制】設定が(高)か(中)に設定されている場合は､設定を(低)に変更するか､設定しないに変更ください。

Softbankのユーザー様

1. メールボタン → メール/PCメール設定 → メール・アドレス設定 → 迷惑・メールブロック設定 → 個別設定 → 受信拒否・拒否設定 → アドレスの入力欄に｢bitfan.id｣を入力 → 後方一致を選択 → 登録

WEBメールをご利用のユーザー様

1. プロモーションフォルダ・迷惑メールフォルダにメールが届いている場合がございます。恐れ入りますが、迷惑メールフォルダもご確認下さい。


キャリアメールでもどうしても届かない場合は、こちら側で解決いたしかねますキャリア側の設定などに依存する可能性もございますので、Yahoo!メールやGmailなどのWebメールサービスを推奨いたします。
それでも解決しない場合は お問い合わせフォームよりご連絡下さい。


https://bitfan.id/helps/stock/account/mail-is-not-delivered

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登録していたApple IDを忘れてしましました

Apple IDを忘れてしまった場合、Bitfan では解決できかねますので、こちらを参照ください。

※解決しない場合は、Appleのカスタマーセンターにお問い合わせください。

https://bitfan.id/helps/stock/account/forget-apple-id

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マイページに知らないメールアドレスが登録されています。

「Apple IDでサインイン」からログインされている場合、
マイページに ...@privaterelay.appleid.com というアドレスが表示される場合があります。

「Apple IDでサインイン」する際に、メールを非公開としてアカウントを作成すると、
アカウントには ランダム英数字＋ @privaterelay.appleid.com として登録されます。

再ログインの際は、Apple IDに登録されているご自身のメールアドレスを入力していただくことでログインが可能です。

https://bitfan.id/helps/stock/account/mypage-unknown-address

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ファンクラブ連携について

ファンクラブ連携とは何ですか？
Bitfanで熱量（ポイント）を取得するにはファンクラブとの連携を行う必要があります。
https://bitfan.id/helps/stock/fanclub/fanclub

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ファンクラブの連携方法をおしえてください
連携したいファンクラブサイトのマイページにある「ポイントを取得する」もしくは「ポイントを確認する」をクリックしていただき、Bitfan IDでログインしてください。
また、Bitfan IDをお持ちでない場合は新規登録を行ってください。
https://bitfan.id/helps/stock/fanclub/how-to-relay

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外部連携について

外部連携とは何ですか？

BitfanはSNSなどの外部サービスのアカウントと連携することが可能です。
連携先のアクションを取得し、Bitfanポイントに変換されマイページに反映されます。
連携可能なサービスは下記になります。

・Twitter
・SHOWROOM
・YouTube
・Spotify


https://bitfan.id/helps/stock/external/external

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Twitter連携の方法について

右上メニュー → マイページ → アカウント連携設定 → Twitterを連携します。

ポイント反映されるキーワードは連携中のファンクラブサイトにてご確認ください。

※1ハッシュタグにつき、反映されるのは1日1回のみとなります
※Twitterのキーワードを設定されていないオーナーもいます


 Twitter連携の方法


 １  マイページにログイン

マイページにログインし、
・左上メニュー ＞ 外部連携
もしくは
・アカウント連携設定
をタップします。

 ２  外部連携



Twitter 連携する　に進みます。

 ３  Twitterログイン

Twitterログインします。

→これで連携が完了しました！
https://bitfan.id/helps/stock/external/twitter

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Twitter連携の解除方法を教えてください
右上メニュー → マイページ →アカウント連携設定 → Twitter→ アカウント名 をクリックすると連携の解除が行えます。
https://bitfan.id/helps/stock/external/untwitter

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YouTube連携の方法について
マイページ -> 右上のアイコンメニュー -> 外部連携 -> YouTubeの連携するを押すとYouTubeの連携が可能となります。

対象となるチャンネルは連携中のファンクラブサイトにてご確認ください。

※現在、YouTube連携の方法に一部変更がございます。
▶︎連携方法の詳細はこちら
https://bitfan.id/helps/stock/external/youtube-connect

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YouTube連携ではどのようなポイントを取得できますか？
現在、以下のアクションでBitfanポイントを取得することができます。

ポイント取得アクション

  • 公式チャンネル登録・・・10Bitfan（毎月1日に1回）
  • 公式チャンネル内の動画を高評価・・・10Bitfan（初回の1回分のみ）
https://bitfan.id/helps/stock/external/about-youtube-point

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YouTube連携の解除方法を教えてください
マイページ -> 右上のアイコンメニュー -> 外部連携 -> YouTube-> アカウント名 をクリックすると連携の解除が行えます。
https://bitfan.id/helps/stock/external/unyoutube

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SHOWROOM連携の方法を教えてください
外部連携ページ でSHOWROOMの連携するを押すと、SHOWROOMの連携が可能となります。

もしくは マイページ -> 外部連携 -> SHOWROOMの連携する

※ポイント反映ルールなどは連携中オーナーのオフィシャルサイト内の「よくある質問」「お知らせ」からご確認ください。
https://bitfan.id/helps/stock/external/showroom-connect

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SHOWROOM連携ではどのようなポイントを取得できますか？
現在、以下のアクションでBitfanポイントを取得することができます。

ポイント取得アクション

  • 貢献ポイント・・・10%分のBitfan
※貢献ポイントについては各ルームのルールをご確認ください ※小数点は切り捨てになります
https://bitfan.id/helps/stock/external/about-showroom-point

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SHOWROOM連携のポイントが反映されるタイミングについて教えてください
対象のルーム配信終了後、最長1時間後にポイントが反映されます。
https://bitfan.id/helps/stock/external/showroom-point-timing

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SHOWROOM連携の解除方法を教えてください
外部連携ページ でSHOWROOMのアカウント名をクリックすると、連携の解除が行えます。

もしくは マイページ -> 外部連携 -> SHOWROOMのアカウント名をクリック

https://bitfan.id/helps/stock/external/unshowroom

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LiveFans連携の方法について
LiveFans x Bitfan連携の説明ページをご確認ください。
https://bitfan.id/helps/stock/external/livefans-connect

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LiveFans連携ではどのようなポイントを取得できますか？
現在、以下のアクションでBitfanポイントを取得することができます。

ポイント取得アクション

  • アーティストをクリップ状態にする・・・5Bitfan（毎月1回）
  • アーティストページを閲覧・・・1Bitfan（1日1回）
  • ライブページを閲覧・・・1Bitfan（1日1回）
  • ライブのレビューを投稿・・・10Bitfan（レビューの投稿毎に）
  • ライブのレビューにいいねをもらう・・・1Bitfan（いいねを一定数もらう毎に）

ポイントの反映タイミングはアクションの翌日以降になります。
https://bitfan.id/helps/stock/external/about-livefans-point

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