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注文について

注文のキャンセルについて

ユーザー(購入者)都合での注文キャンセルはできません。

特別な事情がある場合は、個別連絡機能を使って、オーナーへ直接ご連絡ください。

個別連絡機能について、詳しくはこちらをご覧ください。


オーナーが注文をキャンセルする場合、

クレジットカード決済の注文に限り、発送前であれば、「注文リスト」の該当の注文詳細ページから注文取り消しが可能です。(注文をキャンセルすると、支払い金額全額がユーザーへ返金されます。)

コンビニ支払いの注文については、管理画面からのキャンセルが行えません。ステータスを「発送済み」にしたのち、個別に返金対応などを行なってください。

※「発送済み」ステータスにしないと売上が反映されません。

商品の返品について

全ての場合において、ストアオーナーと購入者で協議の上、返送等の対応をお願いいたします。


■ 購入者 → ストアオーナーへの連絡

マイページ>ストア>購入履歴より注文詳細を選択、

「この件について連絡する」よりストアオーナーに直接お問い合わせください。

詳しくはこちらをご覧ください。


■ ストアオーナー → 購入者への連絡

サイト管理>ストア>注文リスト より注文詳細を選択、

「この件について連絡する」よりユーザー(購入者)に直接ご連絡ください。

詳しくはこちらをご覧ください。


※ヤマト匿名配送サービスをご利用の場合

返品時は通常配送になるため、匿名性が担保できなくなりますので、ご注意ください。

ゆうパックスマホ割などのサービスをご利用ください。

間違えた商品を購入してしまいました

一度購入した注文の内容変更は不可となるため、注文取消しを行なっていただく必要があります。

マイページ>ストア>購入履歴より注文詳細を選択、

「この件について連絡する」よりオーナーに直接お問い合わせください。

個別連絡機能について詳しくはこちらをご覧ください。

注文が勝手にキャンセルされました

クレジットカード決済を利用した場合、発送期限日を過ぎると自動で注文がキャンセルされる場合があります。

詳細については、オーナーへお問い合わせください。

発送したのに、注文ステータスが「発送済み」になりません

ヤマト匿名配送サービスを利用してお荷物を発送する際に、

アイテム登録時に設定した配送方法(ネコポス、宅急便コンパクトなど)と、

実際に発送した際に利用した配送方法が異なる場合、

QRコード発行時に新しい伝票番号が発行されます。

※新しく発行された伝票番号は、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムから確認できます。


発送から時間が経っても注文ステータスが変わらない場合は、

以下を記載の上、オーナー向け問い合わせ窓口よりご連絡ください。

・ 注文番号 ※必須

・ 実際の発送時に利用した配送方法(宅急便コンパクト、宅急便60サイズなど) ※必須

・ 伝票番号



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