FAQ FAQ

チップ機能

本機能について

Bitfanチップ機能とはどのような機能ですか?
Bitfanチップ機能とは、応援したい相手に購入したハートを贈り、活動を支援することができる機能です。また、ハート購入者はBitfanポイントを取得することができます。
誰でもチップ機能を利用できますか?
【ハートを受け取りたい場合】
ファンクラブ機能をお使いのオーナー様のみハートを受け取ることができます。

【ハートを贈りたい場合】
Bitfan IDをお持ちであればハートをご購入いただき、贈ることができます。

ハートについて

ハートとは何ですか?
ハートを応援したい相手に贈ることで、活動を支援することができます。
ハートはいくらで買えますか?
ハートは1つ100円からご購入できます。最大で一度に100個、10,000円分購入できます。(アプリから購入する場合は1つ120円、最大100個12,000円になります。)
ハートはどのように使えますか?
ハートは購入した分を即座に全て消費します。一度に購入したハートが5つ以上だった場合、ハートにメッセージをつけることができます。
2回以上の購入でハートの合計数が5つ以上になった場合はメッセージをつけることはできませんのでご注意ください。あくまで一度に購入したハートが5つ以上の時のみ、メッセージを送ることができます。
どこからハートを購入できますか?
贈りたい相手がチップ機能をオンにしている場合、贈りたいオーナー様のファンクラブの記事に「チップする」というボタンがありますので、そこから購入することができます。
チップ機能の収益還元が発生するタイミングは?

・ウェブ

ユーザーが決済した翌日にウォレットへ売上が反映されます。

・アプリ

ユーザーが決済した瞬間にウォレットへ売上が反映されます。

チップで使える決済はなんですか

WEBの場合:
クレジットカード(VISA/MasterCard/JCB/アメリカンエキスプレス/ダイナースクラブ)

アプリの場合:
App Store、Google Play決済がお使いいただけます。

メッセージについて

メッセージを送りたい
一度にハートを5つ以上購入された場合、メッセージを一緒に送ることができます。
送ったメッセージを確認したい
「mypage」 -> 「チップ/履歴」 より送ったメッセージをご確認できます。
メッセージを削除したい
送ったメッセージも受け取ったメッセージも削除することはできません。メッセージを送る際はご注意ください。

支払いについて

引き落としのタイミングについて
ハート購入は即時決済がされます。クレジットカードから銀行口座への引き落としに関してはご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
分割払いはできますか?
分割払いには対応しておりません。
クレジットカードが登録できません。
クレジットカードのカード番号、有効期限、支払い上限金額、セキュリティコードに誤りがないかご確認ください。また、デビットカード、プリペイドカードをご使用いただけません。
クレジットカード情報は保持されますか?
クレジットカード情報に関してはPCI DSS要件に基づいた管理をしております。
返金はできますか?
ハート購入の返金はいかなる場合も行っておりません。ご注意ください。

トラブル

ハートを購入したのに購入完了メールが届かない
原因としては以下の2つが考えられます。

・お使いのメールソフト・メールサービスの迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている。一度それらのフォルダをご覧になってみてください。
・受信側メールの設定上、Bitfan.idからの自動返信メールが拒否されてしまった。お使いのメールソフト・メールサービスの受信設定の見直しをしてみてください。
※弊社からのメールは「notification@Bitfan.id」から送られております。
また、購入完了後の画面に「チップが完了しました!」と表示されていた場合、ハートのご購入は完了しております。

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