FAQ FAQs
ハート機能
本機能について
- 誰でもハート機能を利用できますか？
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【ハートを受け取りたい場合】
ファンクラブ機能をお使いのオーナー様のみハートを受け取ることができます。
【ハートを贈りたい場合】
Bitfan IDをお持ちであればハートをご購入いただき、贈ることができます。
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- Bitfanハート機能とはどのような機能ですか？
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Bitfanハート機能とは、応援したい相手に購入したハートを贈り、活動を支援することができる機能です。また、ハート購入者はBitfanポイントを取得することができます。
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ハートについて
- ハート機能の収益還元のタイミングはいつですか？
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・ウェブ
ユーザーが決済した翌日にウォレットへ売上が反映されます。
・アプリ
ユーザーが決済した瞬間にウォレットへ売上が反映されます。
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- ハートとは何ですか？
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ハートを応援したい相手に贈ることで、活動を支援することができます。
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- ハートはいくらで買えますか？
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WEBで購入する場合、ハートは1つ100円からご購入できます。最大で一度に100個、10,000円分購入できます。海外ユーザーの場合は、ハートの単価は以下のようになります。
ハート JPY USD KRW 1個 ¥100 $0.96 ₩1,100 アプリで購入する場合、ハートは1つ120円、最大100個12,000円になります。海外ユーザーの場合は、Apple、Googleが定めた通貨ごとの料金となり、アプリ決済での購入画面で表示された金額となります。
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- ハートはどのように使えますか？
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ハートは購入した分を即座に全て消費します。一度に購入したハートが5つ以上だった場合、ハートにメッセージをつけることができます。
2回以上の購入でハートの合計数が5つ以上になった場合はメッセージをつけることはできませんのでご注意ください。あくまで一度に購入したハートが5つ以上の時のみ、メッセージを送ることができます。
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- どこからハートを購入できますか？
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贈りたい相手がハート機能をオンにしている場合、贈りたいオーナー様のファンクラブの記事に「ハート」ボタンがありますので、そこから購入することができます。
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- ハートで使える決済はなんですか
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WEBの場合：
クレジットカード（VISA/MasterCard/JCB/アメリカンエキスプレス/ダイナースクラブ）アプリの場合：
App Store、Google Play決済がお使いいただけます。
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メッセージについて
- メッセージを送りたい
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一度にハートを5つ以上購入された場合、メッセージを一緒に送ることができます。
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- 送ったメッセージを確認したい
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「mypage」 -> 「ハート/履歴」 より送ったメッセージをご確認できます。
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- メッセージを削除したい
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送ったメッセージも受け取ったメッセージも削除することはできません。メッセージを送る際はご注意ください。
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支払いについて
- 引き落としのタイミングについて
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ハート購入は即時決済がされます。クレジットカードから銀行口座への引き落としに関してはご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
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- 分割払いはできますか？
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分割払いには対応しておりません。
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- クレジットカードが登録できません。
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クレジットカードのカード番号、有効期限、支払い上限金額、セキュリティコードに誤りがないかご確認ください。また、デビットカード、プリペイドカードをご使用いただけません。
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- クレジットカード情報は保持されますか？
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クレジットカード情報に関してはPCI DSS要件に基づいた管理をしております。
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- 返金はできますか？
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ハート購入の返金はいかなる場合も行っておりません。ご注意ください。
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トラブル
- ハートを購入したのに購入完了メールが届かない
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原因としては以下の2つが考えられます。
・お使いのメールソフト・メールサービスの迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている。一度それらのフォルダをご覧になってみてください。
・受信側メールの設定上、bitfan.idからの自動返信メールが拒否されてしまった。お使いのメールソフト・メールサービスの受信設定の見直しをしてみてください。
※弊社からのメールは「notification@bitfan.id」から送られております。
また、購入完了後の画面に「ハートをおくりました」と表示されていた場合、ハートのご購入は完了しております。
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