FAQ

FAQs

Bitfanのストア機能では、オーナー自身で、商品登録から販売、発送まで全て完結。

ストアの始め方について詳しくはこちらをご覧ください。

Copied

デジタルコンテンツの販売方法について、詳しくはデジタルコンテンツを販売するにはをご覧ください。

Copied

受注生産の商品や、製造に時間がかかる商品の販売には、「予約販売」機能を利用します。

予約販売をONにすると、注文からの発送期限が90日間となります。

※通常販売の場合、発送期限は注文から30日間

予約販売について詳しくは、Bitfanガイド「予約販売で商品を販売するには」をご覧ください。

Copied

Bitfan Storeでは日本国外に居住している方への販売には対応しておりません。

デジタルコンテンツの販売につきましても同様となります。

Copied

Bitfanストアでは、ストアオーナーによる以下の行為・またはその恐れのある行為を禁止しております。

いずれかに該当する行為がなされたと当社が判断した場合は、オーナーに事前に通知することなく商品ページ・ストアの凍結や収益還元の停止などの措置を行う場合がございます。

オーナー利用規約の禁止事項も必ずご確認のうえでご利用ください。

・購入者の個人情報の目的外利用

・商品画像や説明と異なる商品の販売

・商品画像や説明を許可なく転載すること

・クレジットカード利用枠の現金化を目的とした商品の販売

・商品を発送しないまま「発送済み」にすること

・購入者の同意を得ない一方的な購入キャンセル

・クラウドファンディング形式での販売

Copied

「発送待ち」ステータスの注文について、注文詳細と配送先を確認し、商品を発送してください。

※注文詳細から納品書のダウンロードが可能です。

発送を完了したら、必ず、[発送済みにする]をクリックしてください。

※「発送待ち」ステータスのまま、注文から30日経つと、自動で注文がキャンセルされ、お客様へ返金されます。

発送について詳しくは、こちらをご覧ください。

匿名配送を利用している場合は、注文詳細からQRコードを発行し、
お近くのファミリーマート、ヤマト営業所、または宅配ロッカー（PUDO・フルタイムロッカー）から商品を発送してください。

匿名配送の場合、発送完了時に自動でステータスが「発送済み」となります。

Copied

デフォルトでは、発送地を東京としたエリア別の料金テーブルで設定されております。

他に、全国一律や、エリア別の送料は自由に変更可能です。

送料設定について詳しくはこちらをご覧ください。

匿名配送を利用する場合は、ヤマト運輸が定めた配送方法および料金が適用されます。

匿名配送について詳しくはこちらをご覧ください。

Copied

匿名配送サービスを利用することで、自宅の住所を公開せずに商品の発送が可能です。

詳しくは、Bitfanガイド「ストアで匿名配送を利用するには」をご覧ください。

Copied

注文が入ったら、発送期限日までに商品を発送してください。

各注文の発送期限日は、注文詳細ページや、注文が確定した際のメールに記載されています。

※発送期限

通常販売の場合は、注文日から30日

予約販売の場合は、注文日から90日

Copied

全ての場合において、ストアオーナーと購入者で協議の上、再送等の対応をお願いいたします。

■ ストアオーナー → 購入者への連絡

サイト管理 ＞ストア＞注文リスト より注文詳細を選択、

「この件について連絡する」よりユーザー（購入者）に直接ご連絡ください。

個別連絡機能について、詳しくはこちらをご覧ください。

※ヤマト匿名配送サービスをご利用の場合

返品時は通常配送になるため、匿名性が担保できなくなりますので、ご注意ください。

ゆうパックスマホ割などのサービスをご利用ください。

Copied

全ての場合において、ストアオーナーと購入者で協議の上、再送等の対応をお願いいたします。

■ ストアオーナー → 購入者への連絡

サイト管理 ＞ストア＞注文リスト より注文詳細を選択、

「この件について連絡する」よりユーザー（購入者）に直接ご連絡ください。

個別連絡機能について、詳しくはこちらをご覧ください。

※ヤマト匿名配送サービスをご利用の場合

返品時は通常配送になるため、匿名性が担保できなくなりますので、ご注意ください。

ゆうパックスマホ割などのサービスをご利用ください。

Copied

ユーザー（購入者）都合での注文キャンセルはできません。

特別な事情がある場合は、個別連絡機能を使って、オーナーへ直接ご連絡ください。

個別連絡機能について、詳しくはこちらをご覧ください。

オーナーが注文をキャンセルする場合、

クレジットカード決済の注文に限り、発送前であれば、「注文リスト」の該当の注文詳細ページから注文取り消しが可能です。（注文をキャンセルすると、支払い金額全額がユーザーへ返金されます。）

コンビニ支払いの注文については、管理画面からのキャンセルが行えません。ステータスを「発送済み」にしたのち、個別に返金対応などを行なってください。

※「発送済み」ステータスにしないと売上が反映されません。

Copied

全ての場合において、ストアオーナーと購入者で協議の上、返送等の対応をお願いいたします。

■ 購入者 → ストアオーナーへの連絡

マイページ＞ストア＞購入履歴より注文詳細を選択、

「この件について連絡する」よりストアオーナーに直接お問い合わせください。

詳しくはこちらをご覧ください。

■ ストアオーナー → 購入者への連絡

サイト管理＞ストア＞注文リスト より注文詳細を選択、

「この件について連絡する」よりユーザー（購入者）に直接ご連絡ください。

詳しくはこちらをご覧ください。

※ヤマト匿名配送サービスをご利用の場合

返品時は通常配送になるため、匿名性が担保できなくなりますので、ご注意ください。

ゆうパックスマホ割などのサービスをご利用ください。

Copied

一度購入した注文の内容変更は不可となるため、注文取消しを行なっていただく必要があります。

マイページ＞ストア＞購入履歴より注文詳細を選択、

「この件について連絡する」よりオーナーに直接お問い合わせください。

個別連絡機能について詳しくはこちらをご覧ください。

Copied

クレジットカード決済を利用した場合、発送期限日を過ぎると自動で注文がキャンセルされる場合があります。

詳細については、オーナーへお問い合わせください。

Copied

ヤマト匿名配送サービスを利用してお荷物を発送する際に、

アイテム登録時に設定した配送方法（ネコポス、宅急便コンパクトなど）と、

実際に発送した際に利用した配送方法が異なる場合、

QRコード発行時に新しい伝票番号が発行されます。

※新しく発行された伝票番号は、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムから確認できます。

発送から時間が経っても注文ステータスが変わらない場合は、

以下を記載の上、オーナー向け問い合わせ窓口よりご連絡ください。

・ 注文番号　※必須

・ 実際の発送時に利用した配送方法（宅急便コンパクト、宅急便60サイズなど）　※必須

・ オーナー管理画面に記載の伝票番号

・ 新しく発行された伝票番号

Copied