FAQ FAQs

ストア機能

ストアについて

ストア開設の流れを教えてください
こちらよりご登録をお願いいたします。以下3点でストアの開設および公開ができます。
・ストア名の入力
・発送元住所の入力
・販売アイテムの情報
自分のストアはどうすれば確認できますか?

管理画面のメニューの「ストア」の右側にあるボタンより、ストアオーナー様のストアをご確認いただけます。

登録した内容は変更できますか?
ストア名称・メールアドレスは変更が可能です。 ストアURLは一度設定しますと変更を行うことができませんので、予めご了承ください。
各種メールが届きません(購入・発送完了)

原因としては、以下の2つが考えられます。

・ご入力のメールアドレスに誤りがあった。

・受信側メールの設定上、bitfan.idからの自動返信メールが拒否されてしまった。


※弊社からのメールは「notification@store.bitfan.id」から送信されます。

このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しください。

各種設定の保存ができないようなのですが、どうすればよいですか?

ログインした状態で長時間ページの移動等が無い場合は、自動的にログアウトされている可能性がございます。

その場合は一旦ログアウトしていただき、再ログイン後に 再度設定をお試しいただきますようお願いいたします。

商品登録について

アップロードできる画像について教えてください
1つのアイテムに登録可能な画像数は10枚までです。 またアップロード可能な画像はjpg/png/gifの5MBまでです。
在庫が無い商品が購入される事はありますか?
商品が販売され在庫数がゼロとなった場合、ストアの表記は自動的に「SOLD OUT」に切り替わります。「SOLD OUT」 商品はカートに追加する事が出来ないため、購入される事はございません。
アイテム価格は税込みですか?
アイテム価格はすべて税込みでのご入力をお願いいたします。
一度登録した商品の編集/削除はできますか?
各アイテム項目を選択することで、編集が可能です。 編集ページ下部にある「削除」を選択いただくと、アイテムを削除することができます。
登録可能なアイテム価格に上限はありますか?
アイテム価格は30万円までの設定をお願いいたします。 予めご了承ください。
アイテム公開数に制限はありますか?
アイテムの公開数に制限はありません。
予約販売とはなんですか?

発送まで日数を要する商品を販売する際に、予約販売機能を利用することができます。

※予約販売をONにした場合でも、発送開始予定日に関わらず、
注文日から90日以内に商品が発送されない場合、注文が自動でキャンセルされますので、ご注意ください。

(通常販売の場合、30日以内に発送されないとキャンセルとなります。)

送料について

設定できる送料の種類について教えてください
デフォルトでは、発送地を東京としたエリア別の料金テーブルで設定されております。 他に、全国一律や、エリア別の送料は自由に変更可能です。
送料オプションについて教えてください
送料オプションでは、商品毎に送料が違うなどの設定した際、別々の送料の商品を同一の注文で受けた際、送料の加算パターンを選択出来ます。また送料無料オプションをONにすると、設定した金額以上の注文に関しては送料を無料にすることが可能です。
国内と海外の送料をそれぞれ設定することは可能ですか?
現在は海外発送は対応しておりません。

注文について

注文をキャンセルする方法はありますか?

クレジットカード決済の注文の場合、まだ発送前の注文であれば、「注文リスト」の該当の注文詳細ページから注文取り消しが可能です。

コンビニ決済の注文の場合、管理画面から注文取り消しを行うことはできません。

商品が購入されたらどうすればよいですか?
各種決済方法に応じて入金をご確認後、オーダー内容と配送先を確認して、ご購入者様へ商品の発送をお願いいたします。
発送が完了したら「注文リスト」から該当の注文詳細ページへ行き、ページ下部の「発送済にする」ボタンを押してステータスを発送済みにしてください。
注文内容はどうすれば確認できますか?
ご注文が確定しますと、BitfanStoreからストアオーナー様/ご購入者様双方へご注文確認メールを自動送信しております。 また「注文リスト」にて各オーダーを選択していただくと、ご注文の詳細をご確認いただけます。
自分で商品の発送を行うのですか?
発送を含むストアの運営に関しましては、基本的に全てストアオーナー様に一任しております。
商品を返品したいです。

全ての場合において、ストアオーナーと購入者で協議の上、返送等の対応をお願いいたします。


購入者 → ストアオーナーへの連絡

マイページ>ストア>購入履歴より注文詳細を選択、

「この件について連絡する」よりストアオーナーに直接お問い合わせください。


ストアオーナー → 購入者への連絡

サイト管理>ストア>注文リスト より注文詳細を選択、

「この件について連絡する」よりユーザー(購入者)に直接ご連絡ください。


※ヤマト匿名配送サービスをご利用の場合

返品時は通常配送になるため、匿名性が担保できなくなりますので、ご注意ください。
ゆうパックスマホ割などのサービスをご利用ください。



間違えた商品を購入してしまいました。

一度購入した注文の内容変更は不可となるため、注文取消しを行なっていただく必要があります。

マイページ>ストア>購入履歴より注文詳細を選択、

「この件について連絡する」よりオーナーに直接お問い合わせください。

ご注文確認メールが届かない

ご購入者様へのご注文確認メールに関しましては、ご購入者様のメーラーの設定によっては受信が拒否されてしまう、または迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がございます。

ご注文確認メールの自動送信は一度だけとなり、メールが拒否された場合などは、その旨をご購入者様やストアオーナー様へご通達する機能のご用意がございません。

発送について

購入した商品はいつ発送されますか?
商品の発送に関しましては、ご注文確認メール本文内「お問い合わせフォーム」のリンク、 もしくはストアページ左上のメニューのContactより各ストアの運営者様に直接お問い合わせをお願いいたします。
注文商品の一部を同梱し忘れてしまいました。

全ての場合において、ストアオーナーと購入者で協議の上、再送等の対応をお願いいたします。


ストアオーナー → 購入者への連絡

サイト管理>ストア>注文リスト より注文詳細を選択、

「この件について連絡する」よりユーザー(購入者)に直接ご連絡ください。


※ヤマト匿名配送サービスをご利用の場合

返品時は通常配送になるため、匿名性が担保できなくなりますので、ご注意ください。
ゆうパックスマホ割などのサービスをご利用ください。


発送した商品が住所不明で戻ってきてしまいました。

全ての場合において、ストアオーナーと購入者で協議の上、再送等の対応をお願いいたします。


ストアオーナー → 購入者への連絡

サイト管理>ストア>注文リスト より注文詳細を選択、

「この件について連絡する」よりユーザー(購入者)に直接ご連絡ください。


※ヤマト匿名配送サービスをご利用の場合

返品時は通常配送になるため、匿名性が担保できなくなりますので、ご注意ください。
ゆうパックスマホ割などのサービスをご利用ください。


自分で商品の発送を行うのですか?

発送を含むストアの運営に関しましては、基本的に全てストアオーナー様に一任しております。

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