FAQ
よくある質問
ストア
商品の販売について
受注生産の商品や、製造に時間がかかる商品の販売には、「予約販売」機能を利用します。
予約販売をONにすると、注文からの発送期限が150日間となります。
※通常販売の場合、発送期限は注文から30日間
予約販売について詳しくは、Bitfanガイド「予約販売で商品を販売するには」をご覧ください。
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Bitfan Storeでは日本国外に居住している方への販売には対応しておりません。
デジタルコンテンツの販売につきましても同様となります。
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Bitfanストアでは、ストアオーナーによる以下の行為・またはその恐れのある行為を禁止しております。
いずれかに該当する行為がなされたと当社が判断した場合は、オーナーに事前に通知することなく商品ページ・ストアの凍結や収益還元の停止などの措置を行う場合がございます。
オーナー利用規約の禁止事項も必ずご確認のうえでご利用ください。
・購入者の個人情報の目的外利用
・商品画像や説明と異なる商品の販売
・商品画像や説明を許可なく転載すること
・クレジットカード利用枠の現金化を目的とした商品の販売
・商品を発送しないまま「発送済み」にすること
・購入者の同意を得ない一方的な購入キャンセル
・クラウドファンディング形式での販売
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発送について
「発送待ち」ステータスの注文について、注文詳細と配送先を確認し、商品を発送してください。
※注文詳細から納品書のダウンロードが可能です。
発送を完了したら、必ず、[発送済みにする]をクリックしてください。
※「発送待ち」ステータスのまま注文から30日経つと、自動で注文がキャンセルされ、お客様へ返金されます。
発送について詳しくは、こちらをご覧ください。
匿名配送を利用している場合は、注文詳細からQRコードを発行し、お近くのファミリーマート、ヤマト営業所、
または宅配ロッカー（PUDO・フルタイムロッカー）から商品を発送してください。
ヤマト側で発送手続きが完了後、自動でステータスが「発送済み」となります。
そのため、発送期限直前に商品を引き渡した場合は期限までに手続きが間に合わず、キャンセルとなってしまう可能性がございます。
期限に余裕をもっての発送作業をお願いいたします。
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匿名配送サービスを利用することで、自宅の住所を公開せずに商品の発送が可能です。
詳しくは、Bitfanガイド「ストアで匿名配送を利用するには」をご覧ください。
※倉庫利用をしているアイテムについては匿名配送はご利用いただけません。
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注文が入ったら、発送期限日までに商品を発送してください。
各注文の発送期限日は、注文詳細ページや、注文が確定した際のメールに記載されています。
※発送期限
通常販売の場合は、注文日から30日
予約販売の場合は、注文日から150日
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注文について
ユーザー（購入者）都合での注文キャンセルはできません。
特別な事情がある場合は、個別連絡機能を使って、オーナーへ直接ご連絡ください。
個別連絡機能について、詳しくはこちらをご覧ください。
オーナーが注文をキャンセルする場合、
クレジットカード決済の注文に限り、発送前であれば、「注文リスト」の該当の注文詳細ページから注文取り消しが可能です。（注文をキャンセルすると、支払い金額全額がユーザーへ返金されます。）
「コンビニ支払い」「あと払い（ペイディ）決済」の注文については、管理画面からのキャンセルが行えません。ステータスを「発送済み」にしたのち、個別に返金対応などを行なってください。
※「発送済み」ステータスにしないと売上が反映されません。
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全ての場合において、ストアオーナーと購入者で協議の上、返送等の対応をお願いいたします。
■ 購入者 → ストアオーナーへの連絡
マイページ＞ストア＞購入履歴より注文詳細を選択、
「この件について連絡する」よりストアオーナーに直接お問い合わせください。
詳しくはこちらをご覧ください。
■ ストアオーナー → 購入者への連絡
サイト管理＞ストア＞注文リスト より注文詳細を選択、
「この件について連絡する」よりユーザー（購入者）に直接ご連絡ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
※ヤマト匿名配送サービスをご利用の場合
返品時は通常配送になるため、匿名性が担保できなくなりますので、ご注意ください。
ゆうパックスマホ割などのサービスをご利用ください。
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クレジットカード決済を利用した場合、発送期限日を過ぎると自動で注文がキャンセルされる場合があります。
詳細については、オーナーへお問い合わせください。
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ヤマト匿名配送サービスを利用してお荷物を発送する際に、
アイテム登録時に設定した配送方法（ネコポス、宅急便コンパクトなど）と、
実際に発送した際に利用した配送方法が異なる場合、
QRコード発行時に新しい伝票番号が発行されます。
※新しく発行された伝票番号は、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムから確認できます。
発送から時間が経っても注文ステータスが変わらない場合は、
以下を記載の上、オーナー向け問い合わせ窓口よりご連絡ください。
・ 注文番号 ※必須
・ 実際の発送時に利用した配送方法（宅急便コンパクト、宅急便60サイズなど） ※必須
・ 伝票番号
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倉庫利用について
倉庫利用とは、Bitfanストアで販売するアイテムの保管・梱包・発送を代行するサービスです。
Bitfanストアを開設していただいている方であれば、どなたでもご利用いただけます。
保管、配送業務はオープンロジが運営します。
開設初期費用はかかりませんが、アイテムの入庫・保管・発送には料金が発生します。
料金表はこちらです。
ご利用にはお申し込みが必要です。
始め方はBitfanガイド「倉庫利用を申し込むには」をご覧ください。
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サイト管理TOPページ内、「売上履歴」のプルダウンメニューから手数料受領書のダウンロードが可能です。
毎月15日以降に前月分の手数料が「倉庫利用料」としてご確認いただけるようになります。
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下記に該当する商品の取り扱いは禁じられています。
・Bitfanオーナー利用規約で定められているもの
・オープンロジ取り扱い不可商品
https://service.openlogi.com/unavailable/
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