FAQ
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Store
商品の販売について
受注生産の商品や、製造に時間がかかる商品の販売には、「予約販売」機能を利用します。
予約販売をONにすると、注文からの発送期限が90日間となります。
※通常販売の場合、発送期限は注文から30日間
予約販売について詳しくは予約販売で商品を販売するにはをご覧ください。
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Bitfan Storeでは日本国外に居住している方への販売には対応しておりません。
デジタルコンテンツの販売につきましても同様となります。
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発送について
「発送待ち」ステータスの注文について、注文詳細と配送先を確認し、商品を発送してください。
※注文詳細から納品書のダウンロードが可能です。
発送を完了したら、必ず、[発送済みにする]をクリックしてください。
※「発送待ち」ステータスのまま、注文から30日経つと、自動で注文がキャンセルされ、お客様へ返金されます。
匿名配送を利用している場合は、注文詳細からQRコードを発行し、
お近くのファミリーマート、ヤマト営業所、または宅配ロッカー（PUDO・フルタイムロッカー）から商品を発送してください。
匿名配送の場合、発送完了時に自動でステータスが「発送済み」となります。
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デフォルトでは、発送地を東京としたエリア別の料金テーブルで設定されております。
他に、全国一律や、エリア別の送料は自由に変更可能です。
匿名配送を利用する場合は、ヤマト運輸が定めた配送方法および料金が適用されます。
匿名配送について詳しくはこちらをご覧ください。
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注文が入ったら、発送期限日までに商品を発送してください。
各注文の発送期限日は、注文詳細ページや、注文が確定した際のメールに記載されています。
※発送期限
通常販売の場合は、注文日から30日
予約販売の場合は、注文日から90日
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注文について
ユーザー（購入者）都合での注文キャンセルはできません。
特別な事情がある場合は、個別連絡機能を使って、オーナーへ直接ご連絡ください。
個別連絡機能について、詳しくはこちらをご覧ください。
オーナーが注文をキャンセルする場合、
クレジットカード決済の注文に限り、発送前であれば、「注文リスト」の該当の注文詳細ページから注文取り消しが可能です。（注文をキャンセルすると、支払い金額全額がユーザーへ返金されます。）
コンビニ支払いの注文については、管理画面からのキャンセルが行えません。ステータスを「発送済み」にしたのち、個別に返金対応などを行なってください。
※「発送済み」ステータスにしないと売上が反映されません。
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全ての場合において、ストアオーナーと購入者で協議の上、返送等の対応をお願いいたします。
■ 購入者 → ストアオーナーへの連絡
マイページ＞ストア＞購入履歴より注文詳細を選択、
「この件について連絡する」よりストアオーナーに直接お問い合わせください。
詳しくはこちらをご覧ください。
■ ストアオーナー → 購入者への連絡
サイト管理＞ストア＞注文リスト より注文詳細を選択、
「この件について連絡する」よりユーザー（購入者）に直接ご連絡ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
※ヤマト匿名配送サービスをご利用の場合
返品時は通常配送になるため、匿名性が担保できなくなりますので、ご注意ください。
ゆうパックスマホ割などのサービスをご利用ください。
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クレジットカード決済を利用した場合、発送期限日を過ぎると自動で注文がキャンセルされる場合があります。
詳細については、オーナーへお問い合わせください。
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