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FAQ FAQs

STORE機能

ストア開設について

サービスの利用料はいくらですか？
基本利用料は無料です。 商品が販売された際に、決済金額の5%を手数料として頂きます。
https://bitfan.id/helps/store/shopopen/systemfee

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決済手数料は発生しますか？
以下の決済方法で購入された場合、決済手数料が発生いたします。
・コンビニ決済： 440円（税込）
https://bitfan.id/helps/store/shopopen/paymentfee

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個人でも利用できますか？
個人の方でも、法人の方でも、18歳以上であればご利用いただけます。
https://bitfan.id/helps/store/shopopen/personal

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アイテム公開数に制限はありますか？
アイテムの公開数に制限はありません。
https://bitfan.id/helps/store/shopopen/items

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ストア開設の流れを教えてください
こちらよりご登録をお願いいたします。以下3点でストアの開設および公開ができます。
・ストア名の入力
・発送元住所の入力
・販売アイテムの情報
https://bitfan.id/helps/store/shopopen/shopflow

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自分のストアはどうすれば確認できますか？

管理画面のメニューの「ストア」の右側にあるボタンより、ストアオーナー様のストアをご確認いただけます。

https://bitfan.id/helps/store/shopopen/shopconfirm

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登録した内容は変更できますか？
ストア名称・メールアドレスは変更が可能です。 ストアURLは一度設定しますと変更を行うことができませんので、予めご了承ください。
https://bitfan.id/helps/store/shopopen/shopmodify

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商品登録について

アップロードできる画像について教えてください
1つのアイテムに登録可能な画像数は10枚までです。 またアップロード可能な画像はjpg/png/gifの5MBまでです。
https://bitfan.id/helps/store/itemregist/uploadimage

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在庫が無い商品が購入される事はありますか？
商品が販売され在庫数がゼロとなった場合、ストアの表記は自動的に「SOLD OUT」に切り替わります。「SOLD OUT」 商品はカートに追加する事が出来ないため、購入される事はございません。
https://bitfan.id/helps/store/itemregist/nostock

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アイテム価格は税込みですか？
アイテム価格はすべて税込みでのご入力をお願いいたします。
https://bitfan.id/helps/store/itemregist/tax

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在庫数は自動的に変動しますか？
ご注文が確定した時点で在庫数は自動的に減ります。 また、お支払い期限切れなどで自動キャンセルとなった場合は自動で在庫数が戻ります。
https://bitfan.id/helps/store/itemregist/autostock

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カテゴリーとはなんですか？
洋服、雑貨などストアに掲載される商品をカテゴリー別に表示する事ができる機能です。 カテゴリー項目の追加や編集、各アイテムの紐付けは各アイテムの編集画面にて設定可能です。
https://bitfan.id/helps/store/itemregist/itemcategory

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一度登録した商品の編集/削除はできますか？
各アイテム項目を選択することで、編集が可能です。 編集ページ下部にある「削除」を選択いただくと、アイテムを削除することができます。
https://bitfan.id/helps/store/itemregist/itemmod

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登録可能なアイテム価格に上限はありますか？
アイテム価格は30万円までの設定をお願いいたします。 予めご了承ください。
https://bitfan.id/helps/store/itemregist/limitprice

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予約販売とはなんですか？

発送まで日数を要する商品を販売する際に、予約販売機能を利用することができます。

※予約販売をONにした場合でも、発送開始予定日に関わらず、
注文日から90日以内に商品が発送されない場合、注文が自動でキャンセルされますので、ご注意ください。

（通常販売の場合、30日以内に発送されないとキャンセルとなります。）

https://bitfan.id/helps/store/itemregist/about-pre-order

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注文について

注文をキャンセルする方法はありますか？

クレジットカード決済の注文の場合、まだ発送前の注文であれば、「注文リスト」の該当の注文詳細ページから注文取り消しが可能です。

コンビニ決済の注文の場合、管理画面から注文取り消しを行うことはできません。

https://bitfan.id/helps/store/order/ordercancel

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商品が購入されたらどうすればよいですか？
各種決済方法に応じて入金をご確認後、オーダー内容と配送先を確認して、ご購入者様へ商品の発送をお願いいたします。
発送が完了したら「注文リスト」から該当の注文詳細ページへ行き、ページ下部の「発送済にする」ボタンを押してステータスを発送済みにしてください。
https://bitfan.id/helps/store/order/purchaseflow

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注文内容はどうすれば確認できますか？
ご注文が確定しますと、BitfanStoreからストアオーナー様／ご購入者様双方へご注文確認メールを自動送信しております。 また「注文リスト」にて各オーダーを選択していただくと、ご注文の詳細をご確認いただけます。
https://bitfan.id/helps/store/order/orderhistory

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自分で商品の発送を行うのですか？
発送を含むストアの運営に関しましては、基本的に全てストアオーナー様に一任しております。
https://bitfan.id/helps/store/order/howtoshipping

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クレジットカードの明細には、ストアの名前はどのように記載されますか？

「Bitfan Store」かカタカナ表記で「ビットファンストア」になります。

英字かカタカナかはユーザーのカード会社の種類によって異なります。


https://bitfan.id/helps/store/order/store-statement

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送料について

送料の設定について教えてください
ストア設定ページ内、送料設定より送料の設定を行っていただくことができます。
https://bitfan.id/helps/store/shippingfee/shippingsetting

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設定できる送料の種類について教えてください
デフォルトでは、発送地を東京としたエリア別の料金テーブルで設定されております。 他に、全国一律や、エリア別の送料は自由に変更可能です。
https://bitfan.id/helps/store/shippingfee/shippingtype

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カスタム送料設定について教えてください
特定の商品だけ、送料を変更したいなどは、カスタム送料設定から送料設定リストを追加することで行えます。
https://bitfan.id/helps/store/shippingfee/customshipping

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送料オプションについて教えてください
送料オプションでは、商品毎に送料が違うなどの設定した際、別々の送料の商品を同一の注文で受けた際、送料の加算パターンを選択出来ます。また送料無料オプションをONにすると、設定した金額以上の注文に関しては送料を無料にすることが可能です。
https://bitfan.id/helps/store/shippingfee/shippingoption

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国内と海外の送料をそれぞれ設定することは可能ですか？
現在は海外発送は対応しておりません。
https://bitfan.id/helps/store/shippingfee/oversea

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支払方法について

【クレジットカード決済】注文が入ったらどうすればよいですか？
Bitfanが間に入り、決済を行っております。ご注文の確認メールと「注文リスト」にて対象の注文をご確認いただき、商品の発送をお願いいたします。また、発送後は、注文詳細画面より「発送済みにする」ボタンを選択してください。
https://bitfan.id/helps/store/paymentmethod/credithotoorder

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【クレジットカード決済】キャンセル方法を教えてください
「注文リスト」の対象注文の詳細画面にて「注文取消にする」を選択していただけますと、クレジット決済の返金が自動的に行われます。
https://bitfan.id/helps/store/paymentmethod/creditcancel

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【クレジットカード決済】返金処理はいつまで対応が可能ですか？
注文完了後、30日以内に発送しないと自動注文キャンセルとさせていただきます。
https://bitfan.id/helps/store/paymentmethod/cancelterm

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【クレジットカード決済】返金処理を行った場合、決済手数料はかかりますか？
返金処理を行った決済につきましては、決済手数料を頂戴することはございません。
https://bitfan.id/helps/store/paymentmethod/refundfee

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トラブルについて

間違えた商品を購入してしまいました
一度購入した注文の内容変更は不可となるため、注文取消しを行なっていただく必要がございます。
注文取消しを行う場合はまだ発送前の注文でしたら、ご購入されたストアのContactページから下記記載の上、直接お問い合わせください。

・注文者氏名
・注文番号
https://bitfan.id/helps/store/trouble/miorder

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各種メールが届きません（購入・発送完了）
原因といたしましては、以下の2つが考えられます。

・ご入力のメールアドレスに誤りがあった。
・受信側メールの設定上、bitfan.idからの自動返信メールが拒否されてしまった。
※弊社からのメールは「notification@store.bitfan.id」から送られております。

このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しいただければ幸いです。
https://bitfan.id/helps/store/trouble/receivemail

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ご注文確認メールが届かない
ご購入者様へのご注文確認メールに関しましては、ご購入者様のメーラーの設定によっては受信が拒否されてしまう、または迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう可能性がございます。

ご注文確認メールの自動送信は一度だけとなり、メールが拒否された場合などは、その旨をご購入者様やストアオーナー様へご通達する機能のご用意がございません。
https://bitfan.id/helps/store/trouble/ordermail

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登録したのにメールが届かないのですが
原因といたしましては、以下の2つが考えられます。

・ご入力のメールアドレスに誤りがあった。
・受信側メールの設定上、bitfan.idからの自動返信メールが拒否されてしまった。
※弊社からのメールは「notification@store.bitfan.id」から送られております。

このメールアドレスからの受信を許可する設定を行っていただいた上で、再度お試しいただければ幸いです。
https://bitfan.id/helps/store/trouble/registmail

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Bitfanから身に覚えのない引き落としがありました
弊社で詳細を確認する為、下記情報を記載し、お問い合わせいただきますようお願いいたします。

・クレジットカード番号（下4桁）
・有効期限
・カード会社の種類（visa等）
・名義
・決済日時
・決済金額
https://bitfan.id/helps/store/trouble/withdrawal

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パスワードを忘れてしまったのですが
パスワードをお忘れになった場合は、ログアウトした状態にて下記のパスワード再設定ページよりご登録のメールアドレスをご入力いただき、biftan.idから送られてきたメール記載のURLを選択、パスワードの変更をお願いいたします。
https://bitfan.id/users/sign_up
https://bitfan.id/helps/store/trouble/forgetpassword

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各種設定の保存ができないようなのですが、どうすればよいですか？
ログインした状態で長時間ページの移動等が無い場合は、自動的にログアウトされている可能性がございます。

その場合は一旦ログアウトしていただき、再ログイン後に 再度設定をお試しいただきますようお願いいたします。
https://bitfan.id/helps/store/trouble/settingsave

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注文商品の一部を同梱し忘れてしまいました。

お問い合わせより、ご購入者様への連絡が必要な旨をご連絡ください。

その際、「該当の注文番号」「経緯」「連絡内容」等も併せてご連絡ください。


Bitfanカスタマーサポートよりご購入者様へ、
直接ストアオーナー様へご連絡していただくよう、お伝えいたしますので、

ご購入者様よりご連絡がありましたら、ご購入者様と直接やりとりをして、
再送していただくようお願いします。


※ヤマト匿名配送サービスをご利用の場合

再発送時は通常配送になるため、匿名性が担保できなくなりますので、ご注意ください。
ゆうパックスマホ割などのサービスをご利用ください。

https://bitfan.id/helps/store/trouble/forget-include-item

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発送した商品が住所不明で戻ってきてしまいました。

発送した商品が住所不明で戻ってきてしまった場合、
お問い合わせより、住所不明で商品が戻ってきてしまった旨のご連絡をお願いします。

その際、「該当の注文番号」も併せてお伝えください。

カスタマーサポートより、ご購入者様に向けて、オーナー様にお問い合わせいただくようご連絡いたします。

その後、オーナー様と購入者様の間で直接やり取りしてもらい、再発送等の対応をお願いいたします。


※ヤマト匿名配送サービスをご利用の場合

再発送時は通常配送になるため、匿名性が担保できなくなりますので、ご注意ください。
ゆうパックスマホ割などのサービスをご利用ください。

https://bitfan.id/helps/store/trouble/goods-come-back

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商品を返品したいです。

全ての場合において、ストアオーナーと購入者で協議の上、返送等の対応をお願いいたします。


購入者 → ストアオーナーへの連絡

注文したストアサイトにある、お問い合わせページからご連絡ください。
その後、ストアオーナーと直接メールにてやりとりをお願いします。


ストアオーナー → 購入者への連絡

お問い合わせより、購入者様への連絡が必要な旨をご連絡ください。
その際、「該当の注文番号」「経緯」「連絡内容」等も合わせてご連絡ください。

Bitfanカスタマーサポートより購入者様へ、
直接ストアオーナー様へご連絡していただくよう、お伝えいたしますので、
購入者様よりご連絡がありましたら、直接やりとりをお願いします。


※ヤマト匿名配送サービスをご利用の場合

返品時は通常配送になるため、匿名性が担保できなくなりますので、ご注意ください。
ゆうパックスマホ割などのサービスをご利用ください。

https://bitfan.id/helps/store/trouble/return

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お支払いについて

購入した商品はいつ発送されますか？
商品の発送に関しましては、ご注文確認メール本文内「お問い合わせフォーム」のリンク、 もしくはストアページ左上のメニューのContactより各ストアの運営者様に直接お問い合わせをお願いいたします。
https://bitfan.id/helps/store/payment/shipping

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利用可能な決済方法は何ですか？

現在は下記決済方法が利用可能です。今後決済方法は増やしていく予定になります。

・クレジットカード

・コンビニ決済

https://bitfan.id/helps/store/payment/available

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【クレジットカード決済】利用できるクレジットカードの種類は何ですか？
VISA, MasterCard, JCB, アメリカンエキスプレス, ダイナースクラブがご利用いただけます。
https://bitfan.id/helps/store/payment/creditbrand

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メールについて

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