Bitfan

FAQ
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Account

Bitfanについて

Bitfan IDとは
Bitfan IDは、本サービスを利用するために必要なアカウントです。
サイトやストアを開設したい方も、ファンクラブの有料登録をしたい方も、Bitfan IDの登録が必要です。

登録には外部SNSアカウント、または任意のメールアドレスとパスワードが必要です。
同じSNSアカウントもしくはメールアドレス/パスワードでログインしていただくことで、別の端末からも同一のアカウントをご利用いただけます。
(携帯電話を機種変更した際も新規登録は不要です)

Bitfan IDの新規登録はこちらから
オーナーとは

Bitfanでサイト/ストアを開設している人のことです。

本サービスは初期費用や月額利用料なしに、誰でも自分のサイトやストアを作れます。


Bitfan IDを取得後、マイページよりすぐに作成が可能です。

推奨環境について
BitfanのWebサイト、およびアプリをご利用いただく際の推奨環境は以下となります。
推奨環境以外では本来のものとは異なった挙動・表示となる可能性がございますので、ご注意ください。

Webサイト(PC・スマートフォン)

■PC
・Windows
OS:Windows 10
ブラウザ:Microsoft Edge 最新版 / Google Chrome 最新版

・Macintosh
OS:MacOS 10.14(Mojave) 以上
ブラウザ:Safari / Google Chrome 最新版

■スマートフォン
・iOS
OS:iOS 12.0 以上
ブラウザ:Safari

・Android
OS:Android 5.0 以上
ブラウザ:Google Chrome 最新版

※推奨環境は予告なく変わる場合がございます。
※本サイトはJavaScript、およびCookieを使用しています。お使いのブラウザでそれぞれの設定が無効となっている場合は正しく動作いたしませんので、有効にしてご利用ください。
※タブレット端末、ガラホ(テンキー付きのスマートフォン)、らくらくスマートフォンには対応しておりません。
※SafariのアップデートはmacOSのアップデートの一環としてインストールされるため、最新版にするにはOSのアップデートが必要です。


Bitfanアプリ

・iOS
iOS 13.0 以上

・Android
Android 7.0 以上


Bitfan Passアプリ

・iOS
iOS 13.0 以上

・Android
Android 7.0 以上

アカウントについて

ログインができません

Bitfanにログインができない場合、まずは入力したメールアドレス/パスワードに誤りがないかをよくご確認ください。

また、SNSアカウントやApple IDでの登録をしていないか、改めてご確認いただきますようお願いいたします。

(この際に新規登録をしてしまわないようご注意ください)


詳しくはBitfanガイド「Bitfanにログインできない時に試して欲しいこと」も合わせてご参照ください。

パスワードを忘れてしまいました

任意のメールアドレス/パスワードでご登録いただいている場合は、

[Bitfanトップページ]>[ログイン]>[パスワードを忘れた方はこちら] 

より、登録時のメールアドレスを入力して再設定メールを送信してください。

ご入力いただいたメールアドレスあてに、パスワードの再設定案内を記載したメールをお送りいたします。


詳しくはBitfanガイド「Bitfanにログインできない時に試して欲しいこと」も合わせてご参照ください。

メールアドレスやパスワードを変更したいです

Bitfanへとログイン後、[マイページ]>[アカウント設定] からそれぞれ変更が可能です。


・メールアドレス

[メールアドレス]から、変更したいメールアドレスを入力してください。

入力いただいたメールアドレスあてに確認メールを送信いたしますので、内容を確認のうえ記載のURLを開いてください。


・パスワード

[パスワード]から、現在のパスワードと変更したいパスワードを入力して保存してください。

※現在のパスワードがわからなくなってしまった場合はこちらでは変更できません。

 一旦ログアウトしていただき、[ログイン]>[パスワードを忘れた方はこちら] から再設定をしてください。


ユーザー情報を変更したいです

Bitfanにご登録いただいた国/地域、姓(セイ)、住所、電話番号のご変更は、

[マイページ]>[アカウント設定]>[ユーザー情報] 

より可能です。

それぞれ変更したい部分を入力し、[保存する]をクリックしてください。


なお、名(メイ)、性別、誕生日については、不正防止のためお客様自身でのご変更はできません。

登録誤り、もしくはやむを得ない事情によるご変更が必要な場合はこちらからお問い合わせください。

メールが届きません

まず、ご入力いただいたメールアドレスに間違いがないかを再度ご確認ください。

不要なスペースや「.」などの記号の誤りには特にご注意ください。


正しいメールアドレスを入力しても届かない場合、メールサーバーの一時的な不調、メールボックスの容量不足、迷惑メールフィルタ設定などが原因の可能性がございます。


Bitfanから送信されるメールのドメインは「@bitfan.id」となります。

自動フォルダ振り分け設定や受信拒否設定をご確認いただき、上記のドメインからのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。


※携帯電話会社のキャリアメールアドレスにおける迷惑メール設定は以下からご確認ください。

 docomoauSoftbank

 設定を見直しても届かない場合、キャリアメールアドレスではなくgmailやYahoo!メールなどのWebメールサービスのご利用をご検討ください。


上記をご確認いただいても解決しない場合はこちらからお問い合わせください。

「メールアドレスが登録されています」と表示されてしまい、新規会員登録ができません

ご入力いただいたメールアドレスでの登録手続きはすでに完了しています。

[新規登録]ではなく、[ログイン]よりメールアドレスとパスワードを入力してお進みください。


ログインができない、もしくはメールアドレスで登録をした覚えがない場合、そのメールアドレスで利用しているSNSアカウント/Apple IDにて会員登録がされている可能性がございます。

それぞれでのログインをお試しください。

マイページに見覚えのないメールアドレスが表示されています

Appleでサインアップ」から「メールを非公開」を選択してBitfanアカウントを作成すると、[マイページ]>[アカウント設定]>[メールアドレス]に「ランダム英数+@privaterelay.appleid.com」というメールアドレスが表示されます。

なお、Bitfanからのお知らせや各サイトからの通知メールはApple IDにご登録のメールアドレスに自動で転送されます。

登録していたApple IDを忘れてしまいました

Appleサポート「Apple ID のメールアドレスや電話番号を忘れた場合」をご参照ください。

※上記ページを参照いただいても解決しない場合はAppleサポートへとお問い合わせください。

 弊社ではApple IDに関する調査・回答はいたしかねます。

Bitfanのアカウント情報を削除したいです

注意事項をご確認のうえ、Bitfanアカウントの退会申請をお願いいたします。

※Bitfanアカウントの退会は有料会員登録の解約とは異なります。

 有料会員登録の解除について詳しくはこちらをご参照ください。


・登録情報の他、これまで取得したポイントデータ、届いたメッセージ等も全て消失いたします。

・アーカイブ映像の視聴やチケットの使用など、Bitfanアカウントに紐づくサービス(Bitfan Passなど)のご利用はできなくなります。

・出金申請をしていないウォレット残高は消失いたします。

・退会に伴い、消去された情報の復帰はいたしかねます。


申請をいただいたのち、notification@bitfan.idより送信される退会完了メールをもってアカウントの削除が完了します。

未着商品があるなど、何らかの理由により申請が不受理となった場合も同じくメールにてお知らせいたしますので、必ずメールをご確認ください。

※申請の処理には最大で3営業日ほどかかる場合がございます。


上記すべてをご了承いただけましたら、「退会申請」のページよりお手続きください。

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