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FAQ FAQs

アカウント

Bitfanについて

Bitfan IDとは何ですか
Bitfan IDは本サービスを利用するために必要なアカウントです。

外部SNSアカウントを利用した登録、
または任意のメールアドレスとパスワードを利用して登録ができます。
https://bitfan.id/helps/account/service/about-bitfan-id

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オーナーとは何ですか

Bitfanにてサイトを開設しているユーザーです。

オーナーは、ファンクラブやストアを開設したり、チケットを販売することができます。

具体的にはアーティスト、キャラクター、企業、コミュニティ、ブランド等が該当します。

https://bitfan.id/helps/account/service/about-owner

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推奨環境について教えてください
BitfanのWebサイト及びアプリをご利用の際は、下記の環境を推奨いたします。
対象外の環境でご覧いただいた場合、本来のものとは異なった表示になってしまう可能性がありますのでご注意ください。

Webサイトについて

■PCをご利用の方

Windows

OS：Windows 10
ブラウザ：Microsoft Edge 最新版 ／ Google Chrome 最新版

Macintosh

OS：MacOS 10.14(Mojave) 以上
ブラウザ：Safari ／ Google Chrome 最新版


■スマートフォンをご利用の方

iOS

OS：iOS 12.0 以上
ブラウザ：Safari

Android

OS：Android 5.0 以上
ブラウザ：Google Chrome 最新版


  • ※推奨環境は予告なく変わる場合がありますのでご注意ください。
  • ※本サイトはJavaScriptを使用しています。
  • ※お使いのブラウザでJavaScriptの設定が無効になっていますと動作いたしませんので、有効にしてご利用ください。
  • ※本サイトはCookieを使用しています。
  • ※お使いのブラウザでCookieの設定が無効になっていますと動作いたしませんので、有効にしてご利用ください。
  • ※タブレット端末、ガラホ（テンキー付きのスマートフォン）、らくらくスマートフォンには対応しておりません。
  • ※Safari のアップデートは macOS のアップデートの一環としてインストールされるため、最新版にする場合はOSのアップデートをお願いいたします。

Bitfan アプリについて

iOS

iOS 12.0 以上

Android

Android 5.0 以上

Bitfan Pass アプリについて

iOS

iOS 12.0 以上

Android

Android 5.0 以上

https://bitfan.id/helps/account/service/invalid-site

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アカウントについて

ログインできません。

Bitfanにログインできない場合、

入力したメールアドレス・パスワードが正しいか、

SNSやApple IDで登録していないか、などをご確認ください。

※詳しくはBitfanにログインできない時に試して欲しいことをご参照ください。

https://bitfan.id/helps/account/account/cannot-login

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パスワードを忘れました。

[メニュー] -> [ログインする] -> [ログイン] -> [パスワードを忘れた方はこちら]から、
登録時のメールアドレスを入力してください。
パスワード再設定の案内を記載したメールをお送りいたします。

SNSログインを利用している場合、メールアドレスではなく、登録したSNSにて再ログインを行ってください。

その他、詳しくは Bitfan にログインできない時に試して欲しいことをご参照ください。

https://bitfan.id/helps/account/account/forget-password

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メールアドレス・パスワードを変更したいです。

マイページ＞ アカウント設定 より変更可能です。


メールアドレスを変更する場合

[メールアドレス]をクリックし、変更したいアドレスを入力して[保存する]をクリックします。

入力したメールアドレスに届いたメール内容を確認し、記載のURLをクリックしてください。


パスワードを変更する場合

[パスワード]をクリックし、現在のパスワードと新しいパスワードを入力し[保存する]をクリックしてください。

※現在のパスワードを忘れてしまった場合は、一度ログアウトして、

[ログイン]画面の「パスワードを忘れた」をクリックしてパスワードを再設定してください。


https://bitfan.id/helps/account/account/change-email-or-password

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メールが届きません。

メールアドレスの入力間違いやアドレス変更、迷惑メール設定、メールボックス容量、中継メールサーバの障害等、 当サイトの責によらない理由によりメールが届かない場合がございます。

まずはメールアドレスが正しいか、迷惑メール設定等をご確認ください。

各キャリアの受信拒否設定方法は下記の通りです。ドメインがbitfan.idであることにご注意ください。

docomoのユーザー様

1. メール設定 → 詳細設定/解除 → 受信/拒否設定 → 受信設定 → 個別に受信したいドメインまたはアドレスの入力欄に｢bitfan.id｣を入力 → 登録

auのユーザー様

1. au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター → 指定受信リスト設定 → 有効/リスト編集する → 指定受信リスト設定の入力欄に｢bitfan.id｣を入力 → 登録

2. au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター → 指定受信リスト設定 → なりすまし・転送メール許可 →登録数の入力欄に｢bitfan.id｣を入力 → 登録

3. au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター→ 個別設定【なりすまし規制】設定が(高)か(中)に設定されている場合は､設定を(低)に変更するか､設定しないに変更ください。

Softbankのユーザー様

1. メールボタン → メール/PCメール設定 → メール・アドレス設定 → 迷惑・メールブロック設定 → 個別設定 → 受信拒否・拒否設定 → アドレスの入力欄に｢bitfan.id｣を入力 → 後方一致を選択 → 登録

WEBメールをご利用のユーザー様

1. プロモーションフォルダ・迷惑メールフォルダにメールが届いている場合がございます。恐れ入りますが、迷惑メールフォルダもご確認下さい。


キャリアメールでもどうしても届かない場合は、こちら側で解決いたしかねますキャリア側の設定などに依存する可能性もございますので、Yahoo!メールやGmailなどのWebメールサービスを推奨いたします。
それでも解決しない場合は お問い合わせフォームよりご連絡下さい。


https://bitfan.id/helps/account/account/mail-is-not-delivered

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メールアドレスが登録されています、と表示されています。

入力いただいたメールアドレスはすでに登録手続きが完了しています。

「新規登録」ではなく、「ログイン」よりおすすみください。


メールアドレスで登録した覚えがない場合、

同じメールアドレスを利用しているSNSアカウントやApple IDで登録していないかご確認ください。


https://bitfan.id/helps/account/account/already-registered

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マイページに知らないメールアドレスが登録されています。

「Apple IDでサインイン」からログインされている場合、
マイページに ...@privaterelay.appleid.com というアドレスが表示される場合があります。

「Apple IDでサインイン」する際に、メールを非公開としてアカウントを作成すると、
アカウントには ランダム英数字＋ @privaterelay.appleid.com として登録されます。

再ログインの際は、Apple IDに登録されているご自身のメールアドレスを入力していただくことでログインが可能です。

https://bitfan.id/helps/account/account/mypage-unknown-address

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登録していたApple IDを忘れてしましました

Apple IDを忘れてしまった場合、Bitfan では解決できかねますので、Apple IDを忘れた場合（アップルサポートページに遷移します）を参照ください。

※解決しない場合は、Appleのカスタマーセンターにお問い合わせください。

https://bitfan.id/helps/account/account/forget-apple-id

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Bitfanのアカウント情報を削除したいです。

以下をご確認のうえ、Bitfan のアカウント削除申請をお願いいたします。

・アカウント情報を削除されますと、登録情報の他、取得したポイントデータも全て消失いたします。
・アーカイブ映像の視聴を含め、Bitfan アカウントに紐づくサービス（ Bitfan Passなど）のご利用ができなくなります。
・消去された情報の復帰はいたしかねます。


上記をご確認いただき、アカウント情報の削除をご希望の場合は、

下記の「アカウント情報削除の申請はこちら」より、再度ご連絡くださいませ。 システム側にてご登録情報を削除させていただきます。

notification@bitfan.id より送信される退会完了メールをもって、アカウント情報の削除が完了となります。
申請を受け付けることができなかった場合もメールにてお知らせいたしますので、必ずメールをご確認いただきますようお願いします。


※ こちらの申請はファンクラブの退会申請ではございません。

※入会中のファンクラブがある場合は、ファンクラブをご自身で退会していただくいただく必要がございます。
詳しくは入会中のファンクラブを退会する方法を教えてくださいをご参照ください。


アカウント情報削除の申請はこちら
https://bitfan.id/helps/account/account/delete-account

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